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基于IPA分析法的临安旅游购物满意度实证研究
一、研究背景与意义
旅游购物作为旅游行业中不可或缺的一环，对于旅游者的满意度及整个旅游产业的发展起着至关重要的作用。而作为重要的旅游目的地之一，浙江临安地区具有得天独厚的旅游资源和优越的地理位置，旅游购物产业也在逐渐兴起。然而，这个行业中的各方利益关系错综复杂，导致有时消费者的满意度难以得到保障，因此研究临安旅游购物满意度对于推进旅游购物的质量管理、促进临安旅游经济发展以及提升消费者满意度具有重要的现实意义。
二、研究方法
本研究采用IPA分析法作为研究方法，该方法是一种基于心理学的定性分析方法，它可以帮助研究者发现被研究对象在某一领域中的现象和感受，并将这些现象进行分类和分析，从而提出有针对性的建议以改善研究对象的现状。
三、研究过程
1.数据采集
对于本研究，采用问卷调查的方法进行数据采集。问卷分为两部分：第一部分涉及个人信息和旅游购物行为，包括性别、年龄、文化程度、月收入、购物经历和购物品类等问题；第二部分则是关于旅游购物满意度的问题，包括价格、产品质量、售后服务、店铺环境、员工服务等方面的问题。
2.数据处理
收集到的数据进行整理和分类得到第一手资料，再通过IPA分析法对数据进行处理。数据的处理包括发现主要问题、整理和编码、分类，构成因素网络图谱和假设，最后通过深度访谈和焦点小组讨论，确定主要的IPA分类和流程图。
3.结果分析
通过数据处理，得出以下结果：
（1）在价格方面，许多消费者对商品价格的高昂感到不适，认为要在商品价格方面做出改进；
（2）在产品质量方面，有些游客反映商品质量欠佳，应该在商品的质量控制方面做出改进；
（3）在售后服务方面，很多消费者认为售后服务缺失和服务质量不高，应该改进；
（4）在店铺环境方面，许多消费者对店铺整体环境的卫生问题和照明问题感到厌恶，认为要改善环境条件；
（5）在员工服务方面，一些消费者反映员工在服务中表现欠佳，应该加强员工培训和服务意识。
四、研究结论
通过IPA分析法对临安旅游购物满意度进行的实证研究表明，针对消费者提出的问题，商家应该加强产品质量控制和售后服务，优化店铺环境，提高员工综合素质，从而增加消费者的购物体验和满意度，进而促进旅游购物产业的有效发展。
综上所述，临安旅游购物满意度实证研究具有重要的现实意义，该研究采用IPA分析法来发现消费者感受及行为中存在的问题，并根据分析结果提出改进建议，有助于推进浙江临安地区旅游购物产业的发展，并提高消费者的满意度。