优化服务环境保护经济发展思考.docx

优化服务环境保护经济发展思考摘要：江苏省盐城市大丰区行政服务中心国土窗口承担着全区企事业单位及行政机关公共基础设施的建设用地审核受理交办及跟踪督办最终办结交付工作和地政地籍的居民办理土地使用证服务工作。关键词：盐城市；优化服务；国土窗口中图分类号：X2文献识别码：A文章编号：1001-828X（2016）015-0000-02江苏省盐城市大丰区行政服务中心国土窗口承担着全区企事业单位及行政机关公共基础设施的建设用地审核受理交办及跟踪督办最终办结交付工作和地政地籍的居民办理土地使用证服务工作。大丰国土窗口坚持“便民、高效、规范、透明、公正、廉洁”的服务宗旨实行行政服务标准化、规范化、精细化管理使窗口建设跃上了一个新台阶树立起国土资源部门新形象连续10年被区委区政府评为“十佳窗口”其中9年在全区行政服务中心47个部门窗口评比排名第一1年第二实现了区委区政府“三集中三到位”的高效便捷创新创优的服务目标。具体做法：一是在全区率先推出“窗口受理、接办分离、并联办理、优质服务”的行政服务举措所有事项进驻窗口改变了过去按规定流程逐一进行审核报批用地的做法建设用地审批效率得到了大幅度提高。二是不断创新提升服务水平。创新“双向并联审批”制度。充分发挥行政服务中心各单位窗口联合办公的优势对需要多个科室及相关单位联合审批的用地事项窗口对外将项目用地审批前置部门征求意见函同时送至规建、环保、发改等部门窗口对内同时将材料发送到各职能科室同步审批从而实现了内外双向并联审批使工业用地招拍挂办理流程在各部门之间畅通无阻。对重特大项目审批窗口开辟绿色通道服务实行登门服务、代理服务、全程跟踪服务。三是创新服务实现窗口现场制证。将商品房登记发证、土地使用权抵押、注销等面广量大的便民事项前移窗口现场制证极大地方便了办事群众真正做到了高效便民快捷。随着行政审批制度改革不断深入国家社会企业群众对行政服务工作要求越来越高新形势下如何优化服务环境保护经济发展是每位行政服务工作者必须思考的课题。我作为行政服务中心国土窗口负责人首先要充分认识行政服务工作是国土资源管理工作的法定职责窗口是国土资源部门服务企业、服务项目、服务群众的平台直接面对面地为企业、群众服务其服务能力将决定服务质量、服务水平而服务质量、服务水平又直接影响到国土资源部门的整体形象。带着如何在新下进一步优化服务环境保护经济发展现这一课题我根据窗口工作特点从优化环境、优质服务、优良形象、优质品牌、优秀业绩五个方面展开了思考：一、看优化环境在我眼中一个城市的发展很大程度上是取决于对外开放的态度或程度而招商引资无疑是一个城市发展的助推器但项目的最终落户离不开土地在土地资源成为制约当今经济发展的瓶胫时如何“破难题、保发展”成为每一位国土人必须深入思考认真面对的课题。一个地方的发展环境至关重要窗口是服务企业的最前沿在优化一个地方环境起到举足轻重的作用。可以说环境就是竞争力。环境包括硬环境和软环境。软环境包括政府服务环境、法制环境、市场秩序环境、舆论环境等等这些方面都需要我们努力去改善。作为行政服务中心窗口工作人员我们要从两个方面努力优化环境一是打造良好的政府服务环境二是打造良好的社会人文环境。政府服务环境至关重要因为任何人在一个地方投资都需要当地党委政府的支持都需要到当地政府的相关职能部门办事所以我们如何让外来者做到负担最轻、程序最少、成本最低、效率最高从而让纳税人最满意社会信用最好我想这是我们着力要追求的目标。承担着全市经济建设用地保障和土地抵押融资任务的国土部门在政府优化发展环境方面起着非常关键的作用与企业落户、生根、发展壮大历程息息相关。我们应把打造良好的政府服务环境提高政务服务水平作为我们优化发展经济环境、保障发展的一个重要环节。投资环境不仅仅是指政府服务环境。外来的投资者在你这个地方投资也将在这里生活他要和社会的方方面面打交道就土地部门来说企业投资者不但项目建设要用地生活居住也要用地简单的商品房土地证是小孩入学、落实户口的必备要件。因此应该说人人都是投资环境优化全社会的投资环境显得更加重要。我们提出的优化社会人文环境也是我们优化投资环境的一个重要内容。只有全社会讲诚信、全社会讲文明、全社会讲礼仪全社会厚待外来投资者和纳税人一个地方的投资环境才真正是优化的投资环境。平时我们不仅要在八小时工作时间全身心地服务好企业、服务好项目、服务好基层八小时之外也要讲文明、讲礼仪给投资者以优美的社会人文环境。二、谈优质服务优质服务在动态意义上应是一个不断适应变化的过程在一个动态的世界里服务的需求经常发生变化技术在发生变化在这些变化的环境中技术、配置和制度实际上都是一种相对的概念因此如果考虑到变化的因素优质的服