第章客户关系PPT课件.ppt

第4章客户生命周期及其价值客户关系管理的核心管理思想留住老客户有多大意义？案例本章学习的目标本章主要内容本章学习重点教学方法知识回顾4.1客户生命周期4.1.1客户生命周期的概念不同阶段客户忠诚的激励措施2024/11/34.1.2企业客户群体生命周期的计算例子4.1.3客户生命周期利润客户利润的这种变化趋势：在考察期总体很小且上升缓慢，形成期以较快速度增长，稳定期继续增长但增速减慢，退化期快速下降，整个客户利润曲线呈倒“U”型。4.2客户终生价值4.2.1客户终生价值的概念4.2.2客户终生价值的计算例1：
如果销售人员开发到一个年龄30岁左右的潜在客户，他单次购买中销售人员可以赚取的利润为100元。客户的购买周期是一个月2次，他可能会在以后的20年都需要这项产品，那么这位客户的终身客户价值计算如下：
4.2.3客户流失给企业造成的损失4.2.4客户生命周期价值的意义本章小结作业2024/11/3