顾客心理契约研究.docx
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顾客心理契约研究随着市场竞争越来越激烈,各类消费品在市场上层出不穷。如此丰富的选择让消费者面临一个问题——如何选择最适合自己的产品,而这往往需要消费者有一定的信任和认可。为了在竞争中立于不败之地,企业需要了解关于顾客心理契约的研究——即顾客购买意愿背后的原因与决策过程。这篇论文将讨论顾客心理契约的定义、影响因素和企业应该如何利用这一概念来提升销售。一、顾客心理契约的定义顾客心理契约是一种非正式的信任关系,是消费者与企业之间的一种默契。它指的是消费者的信任和期望,以及企业的服务质量和诚信度之间的交流。企业在
基于顾客让渡价值系统的顾客心理契约研究.pdf
基于顾客让渡价值系统的顾客心理契约研究作者:周文琦学位授予单位:西南财经大学本文链接:http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y1104898.aspx授权使用:上海海事大学(wflshyxy)授权号:2ea75493-bccf-4967-8973-9df700969b8d
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顾客心理契约、顾客满意与顾客个人创新行为的关系研究顾客心理契约、顾客满意与顾客个人创新行为的关系研究摘要:顾客心理契约是指顾客与企业之间隐性的、非正式的契约关系,通过提供商品或服务来达到满足顾客期望的目标。本文通过对相关文献的综述和分析,探讨了顾客心理契约、顾客满意与顾客个人创新行为之间的关系。结果发现,顾客心理契约能够显著影响顾客满意度,并且积极的顾客满意度能够促进顾客个人创新行为的发生。这些研究结果对企业管理者在制定市场营销策略和创新管理方面具有重要意义。关键词:顾客心理契约、顾客满意、个人创新行为、
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大连理工大学硕士学位论文心理契约满足对网上顾客忠诚影响的研究姓名:邹斌申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:李弘20081201摘要战。较之传统消费环境购物网站之间的竞争显得更加激烈它们获得新顾客不仅更困本研究将组织行为学中心理契约概念引入到网络营销情境中研究网上顾客的心理契约满足对网上顾客忠诚的积极影响机制。首先本文着重回顾了组织行为学领域关于心理契约
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基于顾客价值的顾客心理契约研究——以电信市场为例摘要:本文以电信市场为研究对象,探讨了基于顾客价值的顾客心理契约的概念、内涵、特点和构建过程,分析了电信企业在制定顾客心理契约时需要考虑的内容和方法,结合实例详细阐述了如何实际操作和应用。文章认为,电信企业应该以顾客为中心,提高顾客满意度和忠诚度,建立良好的顾客关系,增加顾客的生命周期价值。关键词:顾客价值;顾客心理契约;电信市场;顾客满意度;顾客忠诚度一、引言随着市场竞争的日益激烈,顾客的选择权不断增强,对于企业来说,如何吸引更多的顾客,提高市场占有率,成