医学服务理念用心服务培训专题课件.ppt
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一、为什么要谈“服务”?什么是“服务”?服务具有四个基本特征:美国IBM公司总裁表示说:“我们公司并不卖计算机,而是卖服务。”三、服务中的顾客满意度分析优质服务带来了什么高度满意与忠诚的顾客将向其它至少5人推荐产品,而对产品不满意的顾客将告诉其它11人。四、我们目前服务中存在的问题四、我们目前服务中存在的问题五、优质服务不是信手拈来的,我们应该这样做。服务人员必须具备忍耐热情的性格,全面的知识以及团队精神,要有人情味,主要指企业对顾客的好客感及关心的行为。在海尔,经营与管理不再是冷冰冰的概念,而是智慧、情