营业人员销售营销课程.pdf

营业人员销售营销课程--营业人员培训教材（内部资料不得外传）1）对营业人员进行素质培训学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程提高营业员的素质。（2）制定相对完善的服务规范尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性切忌千遍一律过分死板。（3）营业员要学会“进门三相”的技巧通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色进而选择恰当的语言与之沟通。（4）注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快或者漫不经心；劝购要委婉得体要让顾客自己拿注意满足顾客受尊重的需要。营销大师米尔顿·科特勒说“早上起来你先想到的是怎样为客户服务而不是想客户要钱你就成功了。”个中真意就是以服务提升店面人气的不二法门。1、从事零售服务业温和可鞠的笑容加上诚恳亲切服务品质是面对顾客的基本条件也是树立公司整体形象的要素。在我们生命中工作占了很大的部分当你加如这个行业尤其是加入到加盟专卖事业中选择了这份职业选择了这个店堂就应该以愉快积极的态度去面对它全心全力投入不断从工作中寻求乐趣吸取经验营造专卖店的美好购物氛围。2、营业人员是在公司的第一战线直接与顾客接触一言一行均代表公司以及品牌的形象所以必须给予顾客最佳印象。不可因个人的疏忽而使品牌的形象受损遭受不良的批评和指责甚至影响业绩提升。3、每一位营业员都必须谨记及清楚的了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）；微笑（SMILE）；诚意（SINCERITY）；利落（SMART）；研究（STUDY）二、角色定位1、顾客的含义：A、顾客的付出便是我们的心愿为此他们需要或希望购买时我们便尽可能满足他们的需求。光临本店的每一位顾客都是本店的支持者和朋友。B、顾客心目中永远是希望在付出后得到100%的回报包括商品销售、售后服务及购物环境等。C、顾客是我们经营活动中最重要的支持者也是我们全体员工发工资的人所以我们应给予他们最高的礼遇以求达到互惠互利的目的。2、顾客的权利：A、有权在毫无压力的环境下参观我们的商品。B、有权了解我们商品的部分资料：面料成分、售价、尺码、颜色及使用方法。营业人员销售营销课程--营业人员销售营销课程--C、确保消费者权益商品要有品质保证和合理的售后服务。D、无论购物与否都有权获得我们的服务与帮助。E、除橱窗、特定的指示商品外他们都有权试穿我们的商品也有权品评我们的商品。3、导购员的含义：A、导购员必须深刻理解和体会服务的真正内涵力求使职责的商业化融于公益化以达到丰富企业品牌文化塑造品牌形象实现和扩大销售的目的。B、导购员是生产者与消费者之间的一座桥梁一方面把消费者的意见反馈给生产者使生产者再设计制造出更多适合消费者的时尚服饰；另一方面也为消费者推荐和挑选适合他们年龄、身材、肤色、收入等方面的服饰。4、导购员的形象：A、外表端庄衣着整洁精神饱满有良好的文化素质。B、童叟无欺一视同仁热情真诚快捷准确地为顾客服务。C、聪明好学自信忠诚于本职工作工作时间能调整情绪保持心情愉快和适当微笑。D、礼貌耐心主动地帮助顾客挑选产品。E、城市可信顾全大局忠于本店的发展。F、导购员要将顾客挑选的款式耐心地在顾客面前重新质检避免有问题的产品流向社会对社会对公司造成不良影响。G、善于回答顾客提出的相关问题了解顾客购买的意图为他们推荐产品。H、导购员的服务基本理念：热情、真诚、友善、周到、平等。5、店长的含义：A、店长是一家专卖店的代表店长的举手投足可影响商店的氛围可使店内充满活力、生气蓬勃富有朝气；也可使店内充满苦闷处处艰涩不顺。因此一位优秀的店长就应该拥有明朗的性格和包容力。B、店长的做事态度可以左右一个店的业绩与未来发展是一个专卖店的灵魂。6、店长的职