消费者决策过程.ppt
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第五章本章内容第一节消费者购买决策的类型2.一般决策模型二、消费者决策的三种观点三、消费者购买决策方式第二节问题识别一、当实际和理想状态存在差距时就产生了问题识别理想状况二、问题识别受到两种刺激的影响三、问题识别的营销意义第三节信息搜集1.内部搜集和外部搜集2.购前搜集和即时搜集二、内部搜集三、外部搜集2.衡量外部搜集四、消费者搜集活动的数量案例案例第四节备选方案评价备选方案评价和效用层次第五节制定购买决策与实际购买行为选择的各种方法一、高参与选择2.分阶段策略二、低参与选择1.连接原则2.析取原则3.方
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消费者的决策过程消费决策的一般过程第一步:产生需求意识唤起需求意识Wine&LiverCalcium有两样东西是男人不可能有的第二步:信息搜索信息搜索Involvementandemotioninconsumerdecisionmakingprocess感性决策和理性决策RationalandemotionalRational&Emotional问题RationalandemotionalRational&Emotional问题:以下是否良好的广告策略感性决策与理性决策对营销手段的影响复习:品牌覆盖策略消
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第二篇消费者决策过程决策过程购买决策过程的参与者商务机票购买决策中的参与者第二章问题认知与信息搜集一、购买决策类型一、购买决策类型名义型决策也称习惯型购买决策,指一个问题被认知后,经内部搜索(长期记忆),在你的头脑中浮现出一个偏爱的品牌,于是你就选择和购买了这个品牌。这是一种习惯性行为,很少或没有特意的思考。名义型决策往往发生在购买的介入程度很低的情况下。(品牌忠诚度购买、习惯型购买)消费者购买决策类型二、问题认知(需求确认)(一)问题认知的性质、过程、来源二者不符的性质(消费者理想状态与意识到的现实状态
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第五章本章内容第一节消费者购买决策的类型2一般决策模型二消费者决策的三种观点三消费者购买决策方式第二节问题识别一当实际和理想状态存在差距时就产生了问题识别理想状况二问题识别受到两种刺激的影响三问题识别的营销意义第三节信息搜集1内部搜集和外部搜集2购前搜集和即时搜集二内部搜集三外部搜集2衡量外部搜集四消费者搜集活动的数量案例案例第四节备选方案评价备选方案评价和效用层次第五节制定购买决策与实际购买行为选择的各种方法一高参与选择2分阶段策略二低参与选择1连接原则2析取原则3方面排除4词典编辑式启发法5频次启发法