IATF16949过程方法(乌龟图或章鱼图).ppt

过程方法
---乌龟图与章鱼图1、专心听讲（请手机“收声”）
2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）
3、互动学习（敞开心胸，积极投入）
4、些许自由（允许小磕睡、短时外出，但须保持安静）
5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）
6、禁止在课室内吸烟。

第二讲TS16949---过程方法
目录过程方法典型的过程模型过程方法过程化管理2、过程方法（Processapproach）：2/41011中世纪拦路抢劫的骑士每天的作业流程3汽车行业的过程方法顾客导向的过程的分析过程方法过程方法3.2SP过程（：2/2过程方法19201.市场调研
2.产品/过程设计
3.产品/过程设计确认
4.订单评审
5.生产制造
6.交付
7.销售/支付
8.售后服务范例超级市场

史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在他在寻找超级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处,就决定去那里.
到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车不被雨淋湿。
然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。
史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示标志方向。
现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。
在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法COP过程方法图24256乌龟图——过程设计开发示例过程方法过程绩效和有效性市场营销
分析报告
合同
正式订单顾客要求
相关法律法规
类似经验业务计划
顾客订单
生产计划
生产变更通知单顾客订单
合格产品
出货计划/出货通知单销售及产品交付情况顾客的
客户信息
技术服务协议
顾客投诉,抱怨记录
客户退货记录新产品开发、内部
需求、产品/过程
更改、顾客投诉、
纠正预防措施改进、
文件和资料控制要求
体系运作产生的记录文件1、市场资料
2、公司经营计划
和公司级数据1、岗位职责要求
2、人员编制表
3、培训记录1、生产计划及
交付计划
2、现场突发事件1、顾客订单及顾客要求
2、法律法规要求
3、类似的经验1、顾客要求
2、法律法规要求1、APQP开发资料
2、顾客要求1、顾客信息
2、成品图、技术要求1、采购资料
2、项目进度表计划
3、初始材料清单
4、采购通知单/申购单1、顾客订单和顾客要求
2、月、周生产计划
3、生产工艺文件
4、生产变更通知单顾客订单和
顾客要求1、设备增加申请单
2、设备保养计划
3、图纸、技术协
议/技术资料1、模具及图纸
技术要求
2、模具保养计划1、生产计划及交付计划
2、检验结果
3、现场管理要求1、顾客提供模具及
图纸技术资料
2、模具保养计划
3、易损备件更换计划1、质量体系要求
2、顾客对产品防护要求
3、仓库管理制度测量设备采购计划
测量设备台帐
测量设备周期校验计划
控制计划
MSA计划
国家有关鉴定校正规程
/量具操作指导书产品检验计划
顾客要求
法律法规送检通知单
待检验的产品
控制计划游标卡尺、千分尺
量块、偏摆仪、
高度尺、深度尺、
专用量具、量棒、
投影仪已包装好的产品
发货通知单
控制计划进料不合格品
制程不合格品
成品不合格品
顾客退回不合格品
过期库存品、可疑产品过程业绩数据/图表
市场信息
竞争对手资料信息综合分析报告
竞争对手分析报告
顾客满意度调查分析报告组织架构图审核结果
顾客反馈
过程业绩和产品符合性
纠正和预防措施的状况
以往管理评审的跟踪验证
可能影响质量管理体系的变更
改进和建议
实际的潜在的市场失效的分析.
及其对质量、安全、环境的影响年度内稽计划
产品出现重大质量问题
内、外部顾客发生重大
投诉或抱怨
产品、工序审核中出现
系统性问题
流程/职能出现重大调整持续改进计划
合理化建议
数据分析结果过程监控报告
审核资料
顾客反馈65/40