TS过程方法之乌龟图与章鱼图.pptx

TS过程方法---乌龟图与章鱼图1、专心听讲（请手机“收声”）2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）3、互动学习（敞开心胸积极投入）4、些许自由（允许小磕睡、短时外出但须保持安静）5、拒绝干扰（非紧急情况下请勿接受干扰）6、禁止在课室内吸烟。第二讲TS16949---过程方法目录过程方法典型的过程模型过程方法过程化管理2、过程方法（Processapproach）：2/41011中世纪拦路抢劫的骑士每天的作业流程3汽车行业的过程方法顾客导向的过程的分析过程方法过程方法3.2SP过程（：2/2过程方法19201.市场调研2.产品/过程设计3.产品/过程设计确认4.订单评审5.生产制造6.交付7.销售/支付8.售后服务范例超级市场史密斯先生正在休假今天下雨他决定用大部分时间购物.现在他在寻找超级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处就决定去那里.到达超级市场后史密斯先生找到一个车库这样可以使他的车不被雨淋湿。然后史密斯先生开始寻找购物车并在他的汽车附近找到一辆。史密斯先生进入超级市场开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找到了他们因为所有的商品已经按类别划分并有指示标志方向。现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤他很快付了款。在停车场指示牌的帮助下他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内然后交还了购物车。在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法COP过程方法图24256乌龟图——过程设计开发示例过程方法过程绩效和有效性市场营销分析报告合同正式订单顾客要求相关法律法规类似经验业务计划顾客订单生产计划生产变更通知单顾客订单合格产品出货计划/出货通知单销售及产品交付情况顾客的客户信息技术服务协议顾客投诉抱怨记录客户退货记录新产品开发、内部需求、产品/过程更改、顾客投诉、纠正预防措施改进、文件和资料控制要求体系运作产生的记录文件1、市场资料2、公司经营计划和公司级数据1、岗位职责要求2、人员编制表3、培训记录1、生产计划及交付计划2、现场突发事件1、顾客订单及顾客要求2、法律法规要求3、类似的经验1、顾客要求2、法律法规要求1、APQP开发资料2、顾客要求1、顾客信息2、成品图、技术要求1、采购资料2、项目进度表计划3、初始材料清单4、采购通知单/申购单1、顾客订单和顾客要求2、月、周生产计划3、生产工艺文件4、生产变更通知单顾客订单和顾客要求1、设备增加申请单2、设备保养计划3、图纸、技术协议/技术资料1、模具及图纸技术要求2、模具保养计划1、生产计划及交付计划2、检验结果3、现场管理要求1、顾客提供模具及图纸技术资料2、模具保养计划3、易损备件更换计划1、质量体系要求2、顾客对产品防护要求3、仓库管理制度测量设备采购计划测量设备台帐测量设备周期校验计划控制计划MSA计划国家有关鉴定校正规程/量具操作指导书产品检验计划顾客要求法律法规送检通知单待检验的产品控制计划游标卡尺、千分尺量块、偏摆仪、高度尺、深度尺、专用量具、量棒、投影仪已包装好的产品发货通知单控制计划进料不合格品制程不合格品成品不合格品顾客退回不合格品过期库存品、可疑产品过程业绩数据/图表市场信息竞争对手资料信息综合分析报告竞争对手分析报告顾客满意度调查分析报告组织架构图审核结果顾客反馈过程业绩和产品符合性纠正和预防措施的状况以往管理评审的跟踪验证可能影响质量管理体系的变更改进和建议实际的潜在的市场失效的分析.及其对质量、安全、环境的影响年度内稽计划产品出现重大质量问题内、外部顾客发生重大投诉或抱怨产品、工序审核中出现系统性问题流程/职能出现重大调整持续改进计划合理化建议数据分析结果过程监控报告审核资料顾客反馈65/40