医院2020年优质护理服务工作计划.doc

医院2020年优质护理服务工作计划【篇一】一、指导思想：我科将以科学发展观为指导深化“以病人为中心”的服务理念以“二甲复审”为契机以“提升职业素质、优化护理服务”为主题努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标夯实基础巩固成果以病人的要求为工作起点以病人满意度为工作终点全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作提升服务内涵持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法完善护理不良事件上报与督查制度加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手每月组织一次业务培训内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。(2)提高临床护士的实际工作能力培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能夯实基本功底同时组织开展护士技能操作竞赛活动进一步强化训练提升临床护理技能操作水平从而提高护理服务。(4)加强护士礼仪规范学习。(5)采取各种形式的学习培训以提高全院护理人员的业务素质提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理如病人转运、交接、圧疮等建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交*、每月一次的护理查房等关键环节加强护理管理确保目标实现。(2)加强护理安全监控管理每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论分析发生的原因应吸取的教训提出防范措施与改进措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查对存在的问题立即指出并限期反馈在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制4、夯实基础护理(1)切实做好基础护理使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹物品摆设整齐规范输液滴数与医嘱相符勤巡视输液病人善于观察病人发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班闲时可轮休。(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作切实做好优质护理服务。(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情及时与医师沟通与患者沟通对患者开展健康教育和康复指导提供心理护理。(4)临床护理服务充分体现专科特色依据科室特点丰富服务内涵为病人提供人性化护理服务保障患者安全促进患者康复。5、定期满意度调查(1)每月组织召开工休座谈会定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施及时反馈。让患者从心里满意要求每位护士树立良好的服务态度把病人的满意作为工作的最终目标尽可能的为病人提供方便杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生决不允许与病人发生争争吵。6、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施坚持客观、公平、公开原则分配向一线护士倾斜调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选进行奖励补偿对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。【篇二】为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重风险较大特别是产科*两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务我们妇产科实施了科学管理把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上通过每天的*使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队管理出素质出成绩以制度管人以制度调动人的积极性使科室工作顺利进行得到社会的认可。二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年科室在医院的支持下先后派医务人员外出进修学习同时积极联系专家来我院讲学会诊指导。对我们年轻医务人员传、帮、带使我们的技术水平不断提高给病人减轻了不少痛苦科室对新技术高度重视科主任以身作则孜孜以求不断学习新技术。三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感