心态及服务意识-豆柴文库

心态及服务意识.pptx

2024-10-28

16金币

301KB

34页

xf****65

实名认证

内容提供者

1/10

2/10

3/10

4/10

5/10

6/10

7/10

8/10

9/10

10/10

亲，该文档总共34页，到这已经超出免费预览范围，如果喜欢就直接下载吧～

下载提示文本预览

如果您无法下载资料，请参考说明：

1、部分资料下载需要金币，请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档，再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压，在使用对应软件打开

相关资料

服务心态与服务意识.ppt

服务心态与服务意识培训我期望的学习状态主要内容第一部分一、一线客服的角色二、电话沟通中客户4大心理剖析电话沟通中客户4大心理剖析电话沟通中客户4大心理剖析电话沟通中客户4大心理剖析三、自我情绪解读愤怒2024/11/15自我情绪解读自我情绪解读四、认识与管理生气序号序号序号生气的类型认识生气管理生气的2大建议“平平淡淡”才是真五、认识与管理压力正确认识压力压力表管理压力的4大建议练习管理压力的4大建议2024/11/15压力管理六、认识与保持快乐认识快乐认识乐观保持快乐的建议第二部分一、服务意识三要素二、

服务心态与服务意识.ppt

服务心态与服务意识.ppt

服务心态与服务意识培训我期望的学习状态主要内容第一部分一、一线客服的角色二、电话沟通中客户4大心理剖析电话沟通中客户4大心理剖析电话沟通中客户4大心理剖析电话沟通中客户4大心理剖析三、自我情绪解读愤怒2023/12/12自我情绪解读自我情绪解读四、认识与管理生气序号序号序号生气的类型认识生气管理生气的2大建议“平平淡淡”才是真五、认识与管理压力正确认识压力压力表管理压力的4大建议练习管理压力的4大建议2023/12/12压力管理六、认识与保持快乐认识快乐认识乐观保持快乐的建议第二部分一、服务意识三要

2023-12-12

2MB

服务心态与服务意识.ppt

服务心态与服务意识培训我期望的学习状态主要内容第一部分一、一线客服的角色二、电话沟通中客户4大心理剖析电话沟通中客户4大心理剖析电话沟通中客户4大心理剖析电话沟通中客户4大心理剖析三、自我情绪解读愤怒2023/12/11自我情绪解读自我情绪解读四、认识与管理生气序号序号序号生气的类型认识生气管理生气的2大建议“平平淡淡”才是真五、认识与管理压力正确认识压力压力表管理压力的4大建议练习管理压力的4大建议2023/12/11压力管理六、认识与保持快乐认识快乐认识乐观保持快乐的建议第二部分一、服务意识三要

2023-12-11

2MB

心态及服务意识.pptx

一、服务及服务意识的定义一、服务及服务意识的定义二、心态及服务意识的正确认识正确认识自我消极心态积极心态带给你服务中应保持的心态三、为什么要提高服务意识三、为什么要提高服务意识既然我们知道了什么是服务意识；知道了服务意识的重要性，那客人所期望的优质服务具体有哪些表现呢？优质服务的具体表现客人眼中的服务质量的评价优质服务带给员工什么五、如何提高服务意识五、如何提高服务意识五、如何提高服务意识五、如何提高服务意识五、如何提高服务意识五、如何提高服务意识五、如何提高服务意识观念决定心态心态决定意识意识决定行为行

2024-10-28

301KB