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服务心态与服务意识.ppt

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服务心态与服务意识培训我期望的学习状态主要内容第一部分一、一线客服的角色二、电话沟通中客户4大心理剖析电话沟通中客户4大心理剖析电话沟通中客户4大心理剖析电话沟通中客户4大心理剖析三、自我情绪解读愤怒2024/11/15自我情绪解读自我情绪解读四、认识与管理生气序号序号序号生气的类型认识生气管理生气的2大建议“平平淡淡”才是真五、认识与管理压力正确认识压力压力表管理压力的4大建议练习管理压力的4大建议2024/11/15压力管理六、认识与保持快乐认识快乐认识乐观保持快乐的建议第二部分一、服务意识三要素二、提高服务意识的5大关键提高服务意识的5大关键电话优质服务基本流程提高服务意识的5大关键提高服务意识的5大关键提高服务意识的5大关键电话沟通中的有效表达2024/11/15