电信企业流程再造分析——以苏州电信为例.pdf

南京邮电大学

硕士学位论文

电信企业流程再造分析——以苏州电信为例

姓名：李毓

申请学位级别：硕士

专业：企业管理

指导教师：高斌

20060601
摘要阶段电信企业实施流程再造的策略研究，分析了再造的积极作用和不同观点，指出电信企流程再造(即BusinessReengineering，简称BPR)，是20世纪80年代以来国际上流行的一种新的管理观念和方法。长期以来，“中国电信”一直是电信垄断的代名词，近年来，随着电信体制改革的深入，中国电信被推向改革和竞争的最前沿，旧有的体制和观念面临巨大的变革，如何在这种形势下提高企业的运营效率，如何适应当前以微利、全球化、竞争和不确定为特征的时代变革的新要求，成为中国电信需迫切解决的问题。本文主要阐明的论点是电信企业要实施管理变革以解决生存和发展的问题，就必须进行业务流程重组再造。本论文是建立在中国电信集团公司进行BPR流程重组项目中，研究电信企业流程再造的理论和方法工具，并以苏州电信的流程再造的过程和实施为例进行分析，评价，以及进一步延伸。本文共分为六章：第一章绪论主要说明论文选题的背景；第二章研究流程再造的相关理论；第三章分析流程再造在苏州电信的实施，通过市场、运维、投资、计费、人力资源等八个方面具体阐述了流程再造带来的变化；第四章研究苏州电信流程再造的实施后的成效，主要分析了流程再造过程中的经验，所存在的问题以及解决方案，进一步阐述了研究流程再造的意义；第五章具体分析了流程再造的持续改进一精确化管理；第六章探讨了现业实施再造是提升其服务管理的必由之路。结论部分对论文的研究工作进行了总结，并提出今后的研究方向。环境是不断变化的，企业的流程也应不断进行调整和优化。世界上最优秀的企业都在用流程管理代替职能管理模式，以更好的适应不断变化的环境。因此，最重要的是树立流程管理的观念，掌握流程管理的方法，建立流程管理的体系，并通过持续的管理变革提高企业适应环境的能力。Process
environment．Therefore，thereformreform．andefficientlywithprojectofChiuaa由ustedchangingManagementManagement，establishcompanies’abilityadaptingmanagementReengineering(BPR)becomesmeasuresynonymofthetelecomtheofreformcompetitionmoremostproblemsofthisthatcompaniestoimplementresearchestheoryTelecom，analyzesimplementationTelecomshouldmanyimportantadoptManagement，graspmannerimproveenvironmentBusinessProcessnewpopularconceptofallworldsince1980s．”ChinaTelecom”hasalwaysbeenmonopolyforlongtime．However，alongdeepsystemyears，Chinahaspushedfrontieroldsystemsconceptsfacinggreatrevolution．Howoperatecompanyinsuchsituationhowadaptappealrevolutioncharacterizeddeclinedprofits，globalization,competitionuncertaintyurgentChinaneedssolve．Themainpointpaperisifthewantordersolverelatedlivingdevelopment，theyhavebusinessprocessreengineering．ThisbasedBPRTelecom，ThisbasictoolsofBPRofEPRalsofurtherextendsbyusingEPRofChinaSuzhouBranclLThebeoptimizedbecauseveryfast．NowgoodarereplaceFunctionthingofProcesscontinuousrecentcurrentaonassessesIIovercase
拙辄孝如至缱导师签名：日期：吐!!!jD南京邮电大学学位论文独创性声明南京邮电大学学位论文使用授权声明致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得