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中国航天科工集团公司质量文化手册-中国航天科工集团公司.pdf

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总经理致辞 伴随着中国航天事业五十多年的发展，具有航天特 色的质量管理理论和方法逐步形成。“零缺陷系统工程 管理”即是源于航天工程实践并不断创新的产物，它以 追求零缺陷为理念，以系统管理为主要特征，蕴含着航 天先进的质量文化。 新时期对于航天工业的发展提出了更高要求。我们 必须以科学发展观为指导，大力实施军民融合发展、创 新驱动、人才强企和质量制胜战略，提高航天防务装备 研制的自主创新能力和质量效益。 质量是生命、质量是责任、质量是财富，质量是企 业的尊严，也事关国家的尊严。我们要坚持以人为本、 推进质量文化建设，强化质量基础、提升产品保障能 力，实施系统管理、加强过程质量控制，不断完善“零 缺陷系统工程管理”。 我愿与全体员工一道，忠实履行富国强军使命，为 更好地满足国防现代化建设、国民经济建设的需要和社 会发展的需求做出应有的贡献。 目录 质量价值观1 质量理念3 质量行为规范9 质量形象13 质量格言19 质量文化培育27 质量实践33 附录41 质量价值观  质量文化手册 质量价值观—— 质量是生命 质量是责任 质量是财富 质量是生命质量是航天的生命。航天产品的质量 与可靠性关系到国家的利益和人民的安危；关系到战争 的胜负和战士的生命；关系到企业的生存与和谐发展。 质量是责任富国强军是中国航天的历史使命，为国 家筑牢安全基石是航天企业必须承担的政治责任。提供满 足需求的高质量产品，是航天企业应尽的社会责任。 质量是财富航天产品的优质高效为企业赢得可观的 经济效益，也为社会创造巨大的财富。先进的质量理念、 科学的质量管理、高素质的员工队伍、优质的产品和一流 的品牌都是企业的核心竞争力，也是企业的宝贵财富。  质量理念  质量文化手册 指导原则—— 严肃认真 周到细致 稳妥可靠 万无一失 周恩来总理针对航天工业提出的“十六字方针”是航 天质量工作长期遵循的重要指导原则，是航天工业发展的 宝贵财富和精神动力。 严肃认真是我们应采取的工作态度； 周到细致是我们应遵循的工作方式； 稳妥可靠是我们应达到的工作要求； 万无一失是我们应追求的工作目标。 行质量航道，防隐患暗礁  质量理念 质量方针—— 体系为基 预防为主 追求卓越 用户满意 体系为基体系管理是系统管理思想的体现，是系统 工程实践的结晶，是质量管理的基础。要保证产品和服务 的高质量必须建立具有航天特点的质量管理体系，保证产 品全寿命周期的质量与效益。 预防为主质量系统的核心在于预防。要坚持“第一 次就把事情做对”的观念，坚持“零缺陷”的工作标准， 坚持“从源头抓起”的方法，通过实施系统预防不断提高 质量管理水平，实现从重视事后处理到重视事前预防的转 变，保障一次成功。 质量预防可以使你致富  质量文化手册 质量，只有起点没有终点 追求卓越通过学习和比较，持续改进并提高整体绩 效和能力，不断超越自我，为企业的投资者、用户、员 工、供方、合作伙伴和社会创造更多价值。 用户满意用户满意是检验和评价工作质量和产品及 服务质量的最终标准。要提高质量，关注和满足内外部用 户的需求以及产品形成过程中上下游的需求。  质量理念 质量道德观—— 诚信为本 优质为荣 诚信为你赢得客户的微笑 诚信为本诚信为本是集团公司在市场竞争中赢得用 户满意的基础。要以诚信赢得质量、赢得信任、赢得荣 誉、赢得市场。信守并履行对国家的承诺、对社会的承 诺、对用户的承诺，是实现集团公司发展战略目标的重要 保证。  质量文化手册 眼睛向内，查找隐患，是成就高质量的必由之路 优质为荣追求优质是航天人的职业道德，也是航天 人应有的品质。要大力提倡优质为荣、劣质为耻，眼睛向 内、勇于自省和防范隐患、从我做起的质量道德观念，从 根本上杜绝低水平、重复性质量问题和人为责任事故。  质量行为规范  质量文化手册 质量行为准则—— 照章办事 一次做对 照章办事全体员工严格按规章办事是保证产品高质 量的重要前提。要建立健全科学合理的规章制度、标准 和工作程序，使科研生产和经营管理活动有章可循。 一次做对一次做对是符合过程控制要求并满足用户 需求的具体表现。各岗位人员追求“第一次就把事情做 对”，是最有效的预防，也是成本最低的质量实现过程。 各岗位的工作必须要执行“零缺陷”标准，通过严格控制 过程质量，确保最终产品质量。 质量预防杠杆：重心前移，省钱省力 0 质量行为规范 质量管理体系 集团公司、各院（基地）及所属各单位都要按照标准 建立协调运行的质量管理体系，充分发挥质量管理体系的 预防与纠正功能，在质量管理体系的持续改进中不断完善 质量预防机制。 按照