某通信有限公司员工行为规范.docx

编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES31页
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通信公司员工行为规范

1页：前言
开展“达、保、争”主题活动是局党委、管理局落实集团公司《基层建设纲要》，加强基层建设的重要部署；是全面提升基层管理水平、锻造高素质的员工队伍、提高服务质量的重要举措和有效途径；是企业文化建设的重要组成部分。
文化锻造内力，强化素质，塑造和展示形象，优秀的企业文化是激励员工为公司共同的目标孜孜不倦奋斗不息的源动力。“资源是会枯竭的，惟有文化生生不息”。在市场竞争日益激烈的新形势下，通信公司一贯重视企业文化建设，力求通过共同一致的价值观和员工的行为举止外化企业的良好形象，因此，为配合“达保争”活动的深入开展，进一步增强竞争力，打造在市场竞争中能够永远立于不败之地的团队，我们编制了这本《通信公司员工行为规范》，以此指导员工的日常工作。望员工认真研读，逐步规范自己的行为，提高自己的综合素质。
2页：集团公司标识
3页：目录：
员工形象准则
员工服务准则
办公场所行为准则
会务活动行为准则
商务活动行为准则
公共场所行为准则
员工职业道德规范
主要岗位操作标准
4页：员工行为规范（配卡通图）
5页：员工形象准则（一）仪表.头发：
1.梳理整齐。2.男士头发宜露耳朵，长度以不扫衣领为宜。3.衣领、肩上不应有脱落的碎发、头屑。4.男士不要把头发染成怪异颜色。提示：发质蓬松者用摩丝梳理。忌：女士披头散发，男士留长头发；发型怪异。
6页：员工形象准则（一）仪表.面部：
1.眼角不留有分泌物。2.眼镜片不留灰尘。3.牙齿清洁，不留食物残渣。4.女士化淡妆，男士不留胡须。提示：保持颈、耳卫生；饭后漱口，嚼口香糖或茶叶可除异味。忌：平视时鼻毛过长，露于鼻孔之外。
7页：员工形象准则（一）仪表.手：
1.及时修剪指甲，保持干净。2.女士指甲不宜超过2，男士不宜超过1。3.女士可涂指甲油，以透明或淡颜色为主。
9页：员工形象准则（一）仪表.行：
（男士）1.步态稳重、有力、敏捷、两脚沿直线行走，步距为一个脚长。3.双手自然摆动，行速不宜过快。4.与女士同行时，相距不可太近，男士居左或便道外侧。忌：走路时与人交头接耳，嬉笑打闹。忌：走路时与人搭肩楼腰。
10页：员工形象准则（一）仪表.行：
（女士）1.步态轻盈、敏捷、两脚沿直线行走。2.双手自然摆动，行速不宜过慢。提示：肩与腰部要伸展放松，脚后跟先着地。与位尊者同行，居中、右为尊。忌：脚拖地走，边走边吃东西。
11页：员工形象准则（一）仪表.坐：
（男士）1.上身挺直，背部与臀部成直角。2.两肩放松，脖子伸直。3.两脚、两膝自然分开，比肩稍窄。4.坐时可深坐，也可浅坐。5.要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。忌：抖腿，双腿翘至桌面。
12页：员工形象准则（一）仪表.坐
（女士）1.坐前收拢裙角，慢慢坐下。2.坐定后，两膝并拢，向左或向右稍倾。3.双手交叠、自然放于腿上。提示：坐姿由交谈对象、时间长短而定。如见上级领导或第一次约见客户，可浅坐、直坐；交流时间长可选用深坐，可变换坐姿，脚腕交叉回收。忌：抖腿。
一三页：员工形象准则（一）仪表.站：
（男士）1.抬头、挺胸、收腹、提臀、微收下颚。2.两腿并拢或平行分开但不超过肩宽，身体重心在两脚中间。3.双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠，交叠时右手在上左手在下。忌：手叉兜。
（女士）1.抬头、挺胸、收腹、提臀、微收下颚。2.两脚成“V”字型，脚跟并拢，成“丁”字步站立，身体微向前倾。3.双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠，交叠时右手在上左手在下。忌：倚靠他物站立；双手抱胸。
14、一五页：员工形象准则（二）着装：
男士适宜穿着：1.上班时着装要整洁得体，保安人员要着制式服装。2.营业员着装要尽量保证服装颜色、款式的一致性。3.服装及领带应平整、干净，无破损或变形。5.领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为准，领带夹不宜外露。6.皮带颜色宜为黑色。7.西裤的长度以鞋后跟高出地面1为准。8.袜子颜色选择黑色、深蓝、深灰等系列，长度以坐后不露腿为准，经常清洗。9.皮鞋颜色以深色为宜。10.需佩带上岗证的要佩带上岗证。11.衬衫袖口应超出西装袖口1为标准，袖口须系上。12.衬衫应束在裤内。一三.坐下时，可将西装上衣扣解开；站立后，面对他人，应将衣扣系上。忌：衣冠不整。
16页：员工形象准则（二）着装：
男士不宜穿着：1.头发蓬乱，有头屑。2.衬衫外露，衣领或袖口磨损。3.袖口卷起。4.西装系口后，领带歪斜松弛，领带夹外露。5.西裤过短。6.穿着破、脏袜子和白色袜子。提示：磨砂皮鞋易粘灰。忌：穿凉