某通信技术有限公司员工手册.docx

陕西瑞达沣通信技术有限公司SHANXIRUIDAFENGCOMMUNICATIONCO.LTD二00八年十月目录总经理寄语5公司简介5企业文化6公司资质7公司组织结构7公司制度9一、《考勤制度》9二、《人事管理制度》一三三、《人事档案管理制度》22四、《员工社会保险办理的相关规定》25五、《新员工实习管理办法》27六、《岗位技能等级评定办法与评定标准》30七、《差旅费报销制度》34八、《资产管理制度》41九、《便携机管理规定》45十、先司文件字2005管011《设备安装流程V2.0》48十一、先司文件字2005管010《文档流向及管理制度》57十二、先司文件字2004管033《备件库物料管理制度》65十三、先司文件字2005管0一八《事故（投诉）通报制度》67十四、先司文件字2005管001《办事处员工月度考核制度的修订》68公司IT系统70其他问题71员工行为规范71一、思想道德规范71二、仪容仪表与礼仪71三、日常行为规范72四、语言规范73五、接听电话行为规范74六、办公场所行为规范74七、用户机房行为规范75八、用户办公场所行为规范76九、保密行为规范76十、检查标准77十一、特殊情况应对技巧791、提醒注意792、棘手顾客的应对技巧803、处理顾客不满的技巧814、令人欢迎的人际沟通技巧815、写在最后的话826、共勉82通信工程安全生产手册83一、目的83二、适用范围83三、总则83四、人身安全部分83五、设备财产安全84六、设备安装安全要求85七、软件调试安全要求86八、管理细则87通信电源操作及施工安全规范87一、通信设备电源操作安全规范87二、通信电源施工安全规范90瑞达沣通信技术有限公司办事处组织结构介绍91瑞达沣通信技术有限公司通信工程常识及要求92瑞达沣工程业务规范92一、工程业务常识921、华为公司的产品标准名称介绍922、工程合作类别933、工程实施方式93二、合作规范介绍931、关于合作工程质量的管理要点932、关于合作工程质量943、工程师技术水平问题造成质量不合格的处理944、对于现场不按流程办事(非城信问题)的处理945、关于合作工程文档的管理规定946、关于合作工程师借用备件的管理规定957、关于合作工程师技术问题受理渠道的管理规定958、关于重大事故的管理规定959、关于重大操作的管理规定9610、关于工程事故或重大投诉的处理9611、关于工程勘测9612、支撑合作业务的IT系统96附件97三、附件1：新员工入职培训案例（华为）97四、附件2：新员工入职培训案例（先通）97五、附件3：华为—服务人员行为规范（含旁白）98六、附件4：(20041224142211)国内合作方工程师技术资格认证流程98总经理寄语陕西瑞达沣通信技术有限公司是一个从事在通信行业系统集成及技术服务的高科技公司公司以发展中国的信息产业为己任致力于为客户提供一流的设备和技术服务。公司与深圳华为、美国爱默生、CISCO等业界知名企业以及中国电信、中国移动、中国联通等大型电信运营商建立了长期稳定的合作关系。这些良好的合作关系为公司提供了宝贵的技术经验强大的客户基础也为公司提供了广阔的发展空间。瑞达沣公司作为国家认证的高科技公司拥有一支技术过硬、作风优良、训练有素的员工队伍他们有着活跃创新的工作氛围不断进取的开拓精神友好协作的团队意识推动着公司的持续发展。公司建立起符合现代企业运作的科学管理制度拥有一套严格完善的工作规范流程和质量保证体系。回首过去我们斗志昂扬；面对现在我们踌躇满志；展望未来我们豪情满怀。在竞争异常激烈环境瞬息万变下适者生存的法则要求我们不断地增强核心竞争力建立一流的企业塑造一流的团队以事业凝聚人以发展成就人以前景鼓舞人。我们坚信通过公司全体员工的共同奋斗、团结协作我们一定会克服前进路上的艰难险阻并且不断地取得新的业绩新的辉煌！返回目录公司简介陕西瑞达沣通信技术有限公司是一家以从事通信系设备销售、技术服务、设备调测为主的公司公司注册资金1000万元。公司现有员工400余人具有华为全系列产品的调测及工程安装能力具有通信网络的代理维护的能力。公司内部的信息管理是建立在以统一的IT平台基础上确保信息快捷共享。公司致力于在通信行业长期发展不断将工程服务业务做大做强。公司位于西安高新技术产业区业务覆盖范围巴基斯坦、印度等国以及陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆等地区。返回目录企业文化一、公司的使命：在科技与信息飞速发展的今天信息产业在人们的生活中起到越来越重要的作用。中国在加入WTO以后其信息产业面临着一个全新的挑战公司希望能与客户携手共振兴民族信息产业提高人民生活质量加快中国信息产业的步伐。二、