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加油站五项技能服务题库--一、填空题1.加完油结算时要唱收唱付目的是避免与顾客产生纠纷。2.众所周知“信守承诺”是企业经营之本中国石化的服务承诺就是计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。3.加油站服务效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；每班工作交接中断加油作业时间不超过5分钟。4.汽油车应该根据压缩比来选择相应汽油的牌号。5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡等几种情况。6.抄录加油机累计表数必须与测量油罐存油同时进行。7.第五套人民币常见防伪特征主要看人像、水印、安全线、光变油墨面额数字、隐形面额数字。（答对5处以上位置即可得分）8.常用的引车方式有正面引车和侧面引车。9.加油站常见润滑油品种有汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、液压油、制动液等。（答对4种以上即可得分）10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、数据通讯、调价。11.繁忙时员工应向等待的顾客打招呼做到加一看二照顾三。12.管控上做班结及日结业务操作后要打印《加油站交接班表》。13.问候顾客时要询问顾客加油的品种和数量。14.员工必须当人、当面、当场、当时准确识别钱币真伪防止收进假币。15.仪容要求中：女员工长发束起不化浓妆不涂指甲饰物适当。16.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开不要马上变脸表现出不高兴依然要礼貌相送。17.车辆进入指定位置后加油员应使用文明用语问候顾客并主动询问客户需求。18.引车时要注意掌心向内五指并拢动作不能太快这是表示对顾客加油站五项技能服务题库--加油站五项技能服务题库--的尊重。19.处理顾客异议时切记不要擅自做出承诺避免被动不好收场。20.加油低峰时引导车量尽量将车辆引导至靠近便利店门口或堆有促销商品（堆头）的泵岛加油。二、单项选择题1.引车到位关键是“引车”要“到位”引车要为（B）服务“引”是手段“到”是目的引车虽然未开口说话但它是用动作勾通。A、加油B、销售C、停车D、到位2.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。A、见好就收B、推荐其他商品C、改变话题D、继续推荐3.动作也是有（C）的引车时要掌心向内五指并拢动作不能太快这表示对顾客的尊重。A、幅度B、好坏C、情感D、力度4.压缩比在～应选用（D）车用汽油。A、90＃B、90＃～93＃C、93＃～95＃D、95＃～97＃5.97#汽油与93#汽油（C）。A、贵一些B、质量好一些C、抗爆性能高