喜达屋酒店集团简介ppt课件.ppt

12345喜达屋WINTER提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这
是集团2001年推出的服务理念，概括起来就是：
关爱生意、关爱客人、关爱同事

三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满
意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰
厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。

三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真
诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达
屋企业文化的核心。

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“创造最成功的品牌、最全球化、最能彰显时尚生活方式（LIFESTYLE）的酒店企业，而我们将通过形成一个相互信任尊重的公司大家庭来实现这一目标，我们致力于通过创新和革新来为我们的公司竖立崭新形象，并使这里成为世界上有史以来最具乐趣的工作场所。”多元文化page01服务文化2006年5月30日，《今日美国报》报道，喜达屋集团推广这项香气战略始于7个月前，他们在旗下酒店的大堂散布独特的香味，希望借此加深客人对酒店的印象，吸引他们再度光临。威斯汀酒店大堂散发的是一种高雅的白茶香，混合着天竺葵和小苍兰的味道，使人平静、放松。喜来登酒店大堂的香气则混合了无花果、薄荷、茉莉和小苍兰香，让人觉得宾至如归。福朋酒店采用的则是萃取自苹果和桂皮的香气，一闻到它就会使人想起苹果派和酒店朴实的风格。这些香气由酒店入口附近隐蔽的喷雾器喷出。由香水设计师曼茵设计的香水首先确保的是不使人产生过敏反应，也尽量避免使那些对香味敏感的人反感。科学家认为，气味和记忆、情感一样是由大脑的同一部位处理的，所以香气能影响人的情绪。无烟化政策圣·瑞吉斯（St.Regis）豪华精选(TheLuxuryCollection)喜来登（Sheraton）福朋酒店是提供全方位服务的中档(四星级)酒店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档酒店，在现今时兴有限性服务（Limitedservice）的时代是很特别的。福朋酒店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。

喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。在每家W酒店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店里还都设有健身房。

优越的地理位置丰厚的财力资源优惠的房价和相关服务完善的信息管理系统优秀而领先的管理者整套网络营销系统的开发是一个长期的、渐进的过程，在CRS（CentralReservationSystem中央预订系统）初始版本开发完成后的若干年内，仍需要大量的资金和人力去支撑，后期投入甚至比前期更大，这是一个无底洞，即使是国际酒店集团的喜达屋，其在IT投入方面的负担也是日益加重，成为集团决策层的一个心病。