高效的领导与沟通ppt课件.ppt

《高效管理与沟通技巧》背景：聚成公司特聘讲师
现任2家公司总经理

研究方向：多年来致力于企业职业化转型、职业经
理人管理能力提升、战略管理、赢利模
式、资本运营、国学应用、IT技术、家
庭教育等领域的研究；

业绩：主讲管理类课程超过1000场，为超过100
家国内外上市公司提供过内部培训,如:航天
信息集团、广州本田、克虏伯、伟创力、奥
林巴斯、雅居乐集团、东糖集团、工商银行、
华东医药、南太集团、TCL集团、光大银行、
新民科技、红星美凯龙、茂业集团、燕京啤
酒集团、湘茶集团、中国移动等；
刘辉老师作品刘辉老师作品
一、关于管理沟通的认识与思考
二、沟通的障碍认识及障碍消除
三、沟通的原则及相关技巧
四、传统文化对现代管理沟通的影响
五、领导的沟通行为与团队绩效
六、如何与上司/下属/平级有效沟通
七、信息技术对传统沟通产生的影响
八、互动答疑问新形势下管理的挑战

一、关于管理沟通的认识与思考
为什么要学习沟通？富士康VS郭台铭－－经济全球化条件下的产业链布局和竞争压力传递机制；
－－从适应能力到工作能力都相对有限的新一代员工；
－－各种媒体对负面性息的过分传播；
－－“低人权优势”的背后，是十分高昂的社会总成本，而这种成本将会报复性地归还给全社会。
－－管理者的沟通模式；
以低成本的方式进行技术创新，以技术创新的方式降低成本，这将成为未来全球竞争的核心。通过大规模定制的方式去占领很多中端产品市场，这是未来10年最大的机会。

思考：
职业管理者最缺少的能力是什么？

1995年9月－1997年2月：
华为子公司莫贝克总裁
1997年3月－1999年初：
华为执行副总裁，合资合作部部长
1999年初－1999年11月：
华为执行副总裁，结构事业部总监

任正非一直把莫贝克当作一个部门而不是一个子公司来管理，这种做法恰恰是我永远也无法接受的。
――李玉琢《我与商业业领袖的合作与冲突》

我对发展合资公司的具体思路是这样的：
1、合资企业必须全面承担起开拓当地市场的使命；
2、合资企业要逐步加大技术层面的业务；
3、把企业办得轰轰烈烈，树立良好的企业形象，以此
扩大影响；
4、要有盈利，使入股的各地市局工会每年有较好的分
红。

但据我的感觉，任正非并没有想这么多，合资公司只是他的一步棋而已，与最初的莫贝克没有什么两样，目的达到就不玩了。
――李玉琢《我与商业业领袖的合作与冲突》沟通中的漏斗王刘辉对沟通的理解:
---沟通是一种态度
---沟通不是一种简单的技巧
---沟通不是随便应用的艺术
---沟通不是权术
---管理就是沟通

沟通方式
n口头方式
优点：快速传递和即时反馈。
缺点：信息从发送者一段段接力式传送过程存在着巨大的失真的可能性。
书面方式
优点：具有有形展示、长期保存、法律
防护依据等优点。
缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供
信息反馈。非语言方式
一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等
（1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。
（2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。
（3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。
电子媒介
如：电子邮件、电话等
ATTENTION文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。当文字与声调或身体语言不配合时，人们选择的是声调和身体语言，不是文字的意思。
文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。
人们斤斤计较别人曾说或没说的文字，其实文字有极大的限制性。
虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，其实这7%也往往接收不足。二、沟通的障碍认识及障碍消除沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。沟通常见的错误观念
“丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之
为要被传递的信息。
通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。
解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为
思想，并理解其含义。
噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程
的各个环节，并有可能造成信息失真。
反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被
理解进行核实。发送者
案例分析再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见