流程管理ppt课件.ppt

当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。

但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。
Ford新流程Ford公司流程重建的成果Ford公司流程重建的启示其他的成功案例从两个最常见的词谈起你清楚你所处的组织环境么？你知道顾客将会哪些要求吗？顾客喜欢什么？你要做什么？——4P、4C还是…还有什么？流程在传统组织中的陷阱为什么会这样呢？什么是一个流程呢？企业的作业流程企业的作业流程流程的组成要素和特点什么是流程管理（BPM）呢？怎么理解“增值”？案例：美容美发行业的标准流程流程管理的思想原则流程管理的思想原则流程管理的思想原则流程管理的思想原则流程管理的思想原则流程管理与ISO9000体系冲突么？BPR是怎样提出的？BPR是怎样提出的？BPR是怎样提出的？传统的职能型的组织的利弊“是流程决定组织，而不是组织决定流程”供应链环境下的流程——价值链（Porter）什么是BPR?为什么要实施BPR?什么样的企业需要实施BPR?读读《华为的冬天》！读读《华为的冬天》！通过关键流程再造提高企业总体管理和服务水平改进程度如何实施BPR?BPR的原则学习五角星全新流程的设计BPR的程序和方法实施推广主要方法：1、访谈主要方法：2、构建问题，并解决问题Step1陈述议题Step2分解议题Step3消除非关键议题Step4制定详细的工作计划Step5进行关键分析Step6综合结果并形成结论实施推广第二阶段优化改进第二阶段优化改进——流程重组的优先原则一、关键业务流程分析流程每一步的：
主要活动
主要决策
主要信息需求
业绩测量方法2、关键业绩指标（KPI）考核流程业绩评估矩阵第三阶段实施规划实施手册的描述：“帮助企业发生变化”
详细的推广计划及具体内容
工作日历——安排每天的工作
关键会议内容
月度实施效果评估表

实施的关键挑战和所需的支持影响BPR成败的因素分析2、BPR的失败原因3、我们应该：警惕IT黑洞——IT导致企业转变的五个层次案例：渐进的生产流程改进改造过的生产流程成功的案例案例：柯达（电子）重组流程案例：柯达（电子）重组流程案例：柯达（电子）重组流程案例：柯达（电子）重组流程案例：柯达（电子）重组流程案例研究一：发廊服务流程标准化案例研究一：发廊服务流程标准化案例研究二：净水配送公司业务流程重组案例研究二：净水配送公司业务流程重组案例研究二：净水配送公司业务流程重组案例研究二：净水配送公司业务流程重组案例研究三：软件公司分销中心流程重组案例研究三：软件公司分销中心流程重组案例研究四：某石化集团物流流程重组案例研究四：某石化集团物流流程重组案例研究四：某石化集团物流流程重组案例研究四：某石化集团物流流程重组案例研究四：某石化集团物流流程重组案例研究四：某石化集团物流流程重组案例研究四：某石化集团物流流程重组案例研究四：某石化集团物流流程重组案例研究四：某石化集团物流流程重组案例研究四：某石化集团物流流程重组案例研究四：某石化集团物流流程重组案例研究四：某石化集团物流流程重组案例研究四：某石化集团物流流程重组案例研究五：海尔的价值链“革命”案例研究五：海尔的价值链“革命”案例研究五：海尔的价值链“革命”案例研究五：海尔的价值链“革命”案例研究五：海尔的价值链“革命”案例研究五：海尔的价值链“革命”讨论：马士基物流为什么重组？讨论：马士基物流为什么重组？讨论：马士基物流如何重组？5W2H方法5W2H方法