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沟通与培训技巧ppt课件.ppt

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沟通与培训技巧研究表明，我们生活、工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的主要原因。 什么是沟通？沟通首先是意义上的传递。 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 沟通的信息包罗万象——事实、情感、价值观、意见观点沟通的过程与技巧 信息表达的准备阶段 整理信息的要点（WHAT、WHY、WHO、HOW、WHEN、WHERE） 细节问题处理：掌握面谈对象的喜好及业绩动态 着装 带适当的礼物 正确传达信息倾听的艺术“说”的技巧——简单明了“问”的运用——开放式问题沟通的过程与技巧培训中的常见问题 培训需求分析 概念－－在培训需求调查的基础上，对企业及其成员在知识、技能、目标等方面的进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训的内容。 内容－－参训人员的基本情况（多少人需要参加？各自岗位？年龄、性别及学历？）参训人员的知识、技能和态度（对培训的内容了解程度、对培训的期望及态度）培训的环境因素（领导是否支持？课程是否满足需要？培训对单位和个人的发展是否有积极的意义？）培训计划的主要内容培训过程 温故知新的原则 适合原则 动力原则 重点原则 双向沟通原则 反应原则 主动学习原则 多感官学习原则 练习原则 优良的道德素养 知识素养 专业能力 良好的语言表达 具有良好的工作习惯 包装与内容兼顾 长短期魅力兼修 谢谢大家！