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沟通技巧培训纪律沟通重要性沟通无处不在沟通的定义一、沟通的定义沟通的漏斗游戏：看图说话参考标题人类发展史光盘是这样刻成的二、沟通的障碍沟通中的障碍沟通中的障碍三、沟通的基本技巧真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人听的两大问题不做任何努力去聆听
做出假象聆听
只听你感兴趣的内容

认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较

用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。聽不同的场景需要不同的听法。几个聆听的原则。（1）移情换位（2）聆听的原则（3）聆听时的四种积极回应小结——如何聆听休息10分钟说的技巧重音练习游戏：请你吃饭说——要注意的几点问的类型几个不利于收集信息的提问利用“终结架构”问句，直接解决问题的结果游戏：我是名人沟通的视窗理论◇在未知区的运用技巧未知区最大的人是封闭的人。这种人很可能失去了很多的机会，失去了机会就意味着要落后，甚至要被社会淘汰，所以每一个人一定要尽可能缩小自己的未知区，主动地通过别人去了解自己，主动地去告诉别人我能做什么。◇在盲区的运用技巧如果盲区的信息最大，说明是不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处，别人都看得见，而他看不到。造成盲区大的原因是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以，在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免造成盲区大。◇在隐蔽区的运用技巧隐藏区最大的人是神秘的人，因为他问的多，但说的少，这样的人我们对他的信任低，在和他沟通的中，可能合作的态度就会少一些。所以如果别人觉得你是个神秘的人，说明你说得太少了，需主动告诉别人。◇在公开区的运用技巧公开区最大的人是个善于交往、非常随和的人，这样的人容易赢得我们的信任，容易与他进行合作地沟通。如果要想赢得别人对你的信任，你要多说，同时要去多提问，询问别人对你一些建议和反馈。这两种行为就意味着一个良好的沟通技巧。休息10分钟第二主题职场中的基本沟通技巧一、与上司的沟通1、与上司沟通的原则2、与上司沟通的一般技巧3、与上司沟通的四种方式与上司沟通——接受指示与上司沟通——汇报的技巧与上司沟通——商讨问题与上司沟通——表示不同意见4、不同上司的沟通方式不同上司的沟通方法——控制型不同上司的沟通方法——互动型不同上司的沟通方法——实事求是型5、与上司沟通的七大要领休息二、与平级的沟通案例1、水平沟通的三种方式水平沟通——退缩方式水平沟通——侵略方式水平沟通——积极的方式2、建立与同事的双赢关系3、与平级沟通的准则4、平行沟通的七大要领游戏：数字传递与下属的沟通技巧1、与下属沟通的基本原则2、如何与下属沟通——下达指令3、如何与下属沟通——激励4、如何与下属沟通——赞扬5、如何与下属沟通——批评6、与下属沟通的七大要领谢谢！