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医护患沟通PPT课件.ppt
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医护患沟通什么是沟通沟通的意义全国医疗纠纷状况据中华医院管理学会调查显示：医患沟通的重要现代医务工作人员应具备的能力和素质医患关系医患关系紧张不信任患者心态医务人员的心态沟通的基础聆听沟通的技巧使用沉默技巧的意义沉默所传递的信息打破沉默的方法语言沟通的技巧语言分三种，文字语言、有声语言、有声的肢体语言。面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字7%、声音38%、有声的肢体语言55%。文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达态度。一个人改变其不良的语言惯性，就会改变你的神经系统，行为系统，最后改变命运
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《医护患沟通》.ppt
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