医护患沟通的必要性与方法ppt课件.ppt

医、护、患沟通的必要性与方法目标随着医疗卫生事业的发展，护理服务内容不断增加，患者对我们的要求也越来越高。过去的护理是功能制的、是针对病，而现在的护理是针对人，从人的疾病、心理、社会等各个方面进行护理，其中心理护理和健康宣教是沟通的重要内容，这项工作是我院的薄弱环节，有待进一步的强化。服务文化的提升已成为同行业竞争的焦点，医疗工作在追求经济效益的同时，决不能忽视社会效益。先进的医疗设备和技术可以吸引病人，但优质的服务是病人永远的需要。我们的服务宗旨是“一切以病人为中心”，为患者提供全程、优质、高效的服务，将疾病护理、生活护理、心理护理融为一体，贯穿于患者住院后的整个过程，并延伸到出院后的康复指导。“结合优质护理”另外根据国内形势，十六大已将构建社会主义和谐社会已列入国家“十一五”规化之内，和谐的人际关系是构成和谐社会的基础，生活在社会中的人，必然要相互接触、相互联系、相互作用的，既进行社会交往。人际沟通，就是人与人之间的信息交流，是人们交往中的一种最重要的基本形式，同时也可以说是交往的前提条件。“沟通问题”也成为我们时代的重大主题。我们观察一下我们周围的生活，不论你上街购物、去餐厅吃饭或是打电话、听音乐、上班（工作环境），无处不与沟通有关，而要想成功地处理好这些事情，则必须有良好的沟通。沟通的范围太广了，我在这里结合我们的工作实际讲一下医、护、患之间的沟通。沟通是人与人之间信息的传递与交流，对护士来说沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作意义。护士只有用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而全面的了解患者的信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，有利于健康教育的开展。成功的沟通可建立一个良好的护患关系，了解并满足患者多方面的需求，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，已达到促进患者早日康复的目的。良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。
护理工作离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患直接的相互理解，增加信任度，减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并会合理的应用十分必要。
第一个大问题首先讲一下：在沟通过程中，护士、医生应相互尊重，在病人面前维护相互之间的威信，不在病人面前评头论足，议论医生技术的高低、护士做的对于错等。医护之间如有矛盾应回办公室内部解决，不要在病人面前随便议论指责，甚至流露出不满情绪，包括医生与医生之间，护士与护士之间也应如此。
随着医学模式的转变，医护关系已由传统的“复从型”转变为新的“并列互补型”医护关系。所谓“并列”是医疗和护理的总和构成了治疗疾病的整个过程，医生和护士同等重要，缺一不可的，所谓“互补”是指医护之间交流信息，互相协作、互为补充。医疗工作就是医护工作的过程，医护只有密切配合，真正做到心理上、态度上、情绪上相互适应，相互尊重，相互帮助，相互制约，相互督促，相互交流，配合默契，才能形成“并列互补型”的医护关系。过去说护士是医生的助手，现在讲护士是医生的合作伙伴。建立良好的医护关系，无论医生或护士都应熟悉各自的角色期望。医生对护士的角色期望是：护士对医生的角色期望是：医生与护士都有同感，今天值班能遇上同自己角色期望相符的大夫、护士，上班就感到轻松愉快，更感到特别放心。
在彼此了解角色期望的基础上，医护之间应共同遵循的原则是：同心同德，团结协作，主动配合，相互支持，相互学习，共同为病人服务。二、医护与患者及陪护人员之间的关系沟通在沟通过程中，护患沟通占主要地位，因护士与患者接触的最多，是身心、治疗护理的具体实施者，与患者进行沟通也是护士的一项职责。沟通不是指出现矛盾时才进行，而是一切给患者告知的事情，包括：入院介绍、健康教育、解答患者提出的疑问，治疗疾病、身心护理等方面，而健康教育又是沟通的重点。
人们把健康教育比做“无药处方”，无药处方同样可以治病，它是对有药处方的有益补充，体现了医疗活动中更多的人文关怀。我们知道精神治疗在疾病痊愈过程中起着相当重要的作用，有时甚至比药物治疗还有效。举例：具听说一所大医院在为好多病人做检查，出诊断时，把患癌症的病人与患其它病的诊断报告给出错，结果本来是癌症的病人，因未被确诊为癌症，非常高兴，情绪很好而不是癌症的病人却被诊断为癌症，精神非常紧张，情绪低落，由于经济条件差，拒绝治疗，他认为患了癌症治与不治都会是人财两空。过了几个月本来未患癌症的病人死了，而患癌症的病人却活得很好，这个例子说明精神因素对患者的病情影响很大。患者在得病之后，往往会情绪低落，精神紧张，此时，医护人员的关怀和科学指导，无疑是对患者最好的精神治疗，借助“无药处方”患者消除了精神紧张，又知道了该如何注意日常保健。“无药处方”有利于体现医护人员对患者