会展旅游危机与安全管理ppt课件.ppt

第九章会展旅游危机与安全管理第一节会展旅游危机管理
第二节会展旅游安全管理
【学习目标】
1、了解旅游会展安全管理内容；
2、掌握旅游会展危机的概念、特点、类型；
3、理解旅游会展安全管理的管理策略。

危机与安全的关系：
危机：也叫风险，只可能发生的危险。
安全：指没有危险，不受威胁，不出事故。
二者关系：都涉及危险性问题，风险系数的可能性为0-100，当风险系数为零时，则是安全状态。风险是动态的，安全是静态的。危机管理与安全管理的关系：第一节会展旅游危机管理慕尼黑惨案（Munichmassacre）
指在1972年慕尼黑奥运会上，11名以色列运动员被恐怖分子杀害的严重政治恐怖事件。2.会展旅游危机管理的概念
会展旅游危机管理是指为了避免或减轻危机事件给会展旅游业所带来的严重威胁所进行的计划、组织、协调、控制、指挥活动。
会展旅游危机管理必须借助政府、会展旅游主管部门、会展旅游企业、会展旅游行业协会等众多部门或组织通力合作、具体分工，通过已建立的会展旅游危机防范体系，不断提高经营管理水平来预防和控制会展旅游危机事件的发生。二、会展旅游危机的特点3.紧急性
是会展旅游危机的实践性特征，应急性实践往往令与会者应接不暇和终身难忘。
4.不确定性
是会展旅游危机的本质性特征，很难。三、会展旅游危机的类型1932年在意大利举行的第二届世界杯足球赛由于天气淡热，不少观众中暑晕倒;
1964年在奥地利因斯布鲁克举行的冬奥会因天气反常回暖使积雪迅速融化，当局不得不紧急动员军队、学生和居民山从阴冷处向滑雪场搬雪;
1996年亚特兰大奥运会开幕式8时45分气温仍然达到33°C，一名波兰官员当场休克并导致死亡，塔吉克斯坦奥委会主席心脏病发作住院，开幕式一周内内300多位来宾因中暑病倒;
1990年北京亚运会开幕式当天发生3.8级有感地震;
2004年北京国际马拉松比赛由于天气炎热有人死亡、多人受伤的情况至今让人难以忘怀;
2004年雅典奥运会期间里氏4.5级有感地震均让人感到惊惶。西班牙巴塞罗那音乐节突发大火
2017-07-3121:00
西班牙当地时间2017年7月29日晚，在西班牙巴塞罗那举行的TomorrowlandUniteSpain音乐节上，主表演台突然发生大火，在场2.2万名观众疏散，音乐节腰斩。事件未有造成伤亡，主办方事后在twitter发声明感谢当局协助疏散，有民众批评主办方安排混乱。14四、会展旅游危机管理的程序危机中预警阶段：未发生危机之前处理阶段：发生危机之后3、加强客户沟通，巩固企业形象
保持和增强与新闻媒体、游客、政府机构之间的良好关系
做好树立企业形象的广告宣传
4、转危机态势为机遇
把握机遇，转危机为生机形象再塑阶段2018年7月5日下午17点45左右，两艘载有127名中国游客船只返回普吉岛途中，突遇特大暴风雨，分别在珊瑚岛和梅通岛发生倾覆。
7月8日中午，中国驻泰国大使吕健说，泰国警方及有关部门已经对普吉游船翻沉事故正式立案调查，中方也将参与相关调查。
截止7月11日18时，该沉船事故所造成的中国游客遇难人数定格在47人。2018年7月12日，普吉府警察局局长提拉蓬针对事故船只“凤凰号”所属的“蓝梦”公司，和“艾莎公主号”所属的“懒猫”公司所进行的调查，是为了查明这些公司是否依法运营，以及其业务是否符合安全标准。2018年7月14日报道，因泰国普吉翻船事件造成重大人员伤亡和损失，普吉港口厅厅长被指控监管不力并被停职，已被调离普吉。现已成立专案调查组继续对其进行调查追责。2018年7月16日，沉海的“凤凰号”船主沃拉乐（26岁）被送往普吉法院审理收押，且被反对保释。
2018年8月22日-23日，泰国普吉府政府联合当地旅游协会举行系列活动，悼念日前在“凤凰”号游船倾覆事故中遇难的47名中国游客。泰国普吉岛沉船事故情侣大婚一、会展旅游安全的内涵
会展旅游安全主要是指：①客人、员工生命和财产及企业财产安全；
②客人的商业秘密及隐私安全；
③企业服务和经营秩序、公共场所秩序安全。会展旅游安全管理是指为保障客人、员工生命、财产而进行的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动，其主体是会议场所和展览场馆的安全。三、会展旅游安全事故的类型1、选择会展旅游场所2、制定安全规章制度
消防制度；预防传染性疾病、重特大旅游事故等安全生产应急预案
3、成立管理组织
建立专业的管理组织，明确分工，专业培训
4、保险
投保；完善责任保险制度
5、会展工作人员安全操作
一些操作注意事项五、会展旅游安全管理的策略中国香港会展风险管理模式：应对台风

2013年8月15日，深受人们关注的美食博览如期而至，茶展和中医药展同时在香港会展中心举行。与此次会展“不期而遇”的是台风“尤特”。8月14日凌晨，当美食博览正筹备之时，香港天文台发出8号热带气