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企业声誉对消费者情感依恋和顾客公民行为的影响机制——基于顾客—企业认同视角
企业声誉对消费者情感依恋和顾客公民行为的影响机制——基于顾客—企业认同视角
摘要：
企业声誉在当前市场竞争中越来越成为企业成功的关键因素。消费者情感依恋和顾客公民行为作为消费者与企业之间重要的关系变量，受到越来越多的关注。本研究通过顾客—企业认同视角，探讨企业声誉对消费者情感依恋和顾客公民行为的影响机制。研究发现，企业声誉对消费者情感依恋和顾客公民行为具有直接影响和间接影响。消费者与企业的情感依恋通过顾客—企业认同中介作用来受到企业声誉的影响，而顾客公民行为受到消费者情感依恋的影响。本研究为企业提供了重要的管理启示，可以通过积极经营企业声誉来提升消费者情感依恋和顾客公民行为，进而增加企业的竞争优势。
关键词：企业声誉，消费者情感依恋，顾客公民行为，顾客—企业认同
1.引言
在激烈的市场竞争中，企业声誉对企业的生存和发展至关重要。消费者情感依恋和顾客公民行为作为消费者与企业之间的关系变量，对企业的发展具有重要影响。因此，研究企业声誉对消费者情感依恋和顾客公民行为的影响机制，对于企业提高竞争力具有重要意义。
2.企业声誉对消费者情感依恋的影响
消费者情感依恋是指消费者对企业产生的积极情感和情感依附的倾向。企业声誉作为消费者评价企业的重要因素，会对消费者情感依恋产生直接影响。当企业声誉良好时，消费者往往对企业产生高度的情感依恋，形成种种情感和情感依附行为。而当企业声誉不佳时，消费者对企业的情感依恋会受到负面影响，甚至产生强烈的消极情绪。
此外，顾客—企业认同在企业声誉对消费者情感依恋的影响中扮演着重要的中介角色。顾客—企业认同指消费者对企业的认同程度，当消费者认同企业时，会对企业产生较高的情感依恋。因此，企业声誉通过顾客—企业认同的中介作用，对消费者情感依恋产生间接影响。
3.企业声誉对顾客公民行为的影响
顾客公民行为是指消费者遵守道德规范、参与社会公益活动和支持企业可持续发展的行为。企业声誉作为消费者对企业评价的依据，会对顾客公民行为产生直接影响。当企业声誉良好时，消费者往往更愿意参与社会公益活动，保护环境，从而支持企业的可持续发展。而当企业声誉不佳时，消费者对企业的信任和支持会受到影响，顾客公民行为也会减弱。
4.结论及管理启示
通过顾客—企业认同视角，本研究发现企业声誉对消费者情感依恋和顾客公民行为具有直接影响和间接影响。因此，企业应该积极经营和提升企业声誉，以提高消费者对企业的情感依恋和顾客公民行为的支持。
在实际管理中，企业可以采取以下策略来提升企业声誉。首先，企业要加强对产品和服务质量的管理，以提供高品质的产品和服务，赢得消费者的信任和支持。其次，企业应积极参与社会公益活动，承担社会责任，树立良好的企业形象。此外，企业还可以通过与消费者建立良好的沟通和互动，及时回应消费者的反馈和需求，增加消费者对企业的认同程度，进而提升消费者的情感依恋和顾客公民行为。