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企业声誉对顾客关系的影响机制研究——基于消费者视角.pptx
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企业声誉对顾客关系的影响机制研究CONTENTS单击添加章节标题企业声誉与顾客关系概述企业声誉的定义与构成顾客关系的定义与重要性企业声誉对顾客关系的影响机制企业声誉对顾客关系的影响因素产品质量与服务水平品牌形象与品牌价值社会责任与可持续发展营销策略与市场推广企业声誉对顾客关系的具体影响提高顾客满意度与忠诚度增强顾客信任与口碑传播降低顾客流失率与挽回率提升企业竞争力和市场份额企业声誉对顾客关系的实证研究研究方法与样本选择数据收集与分析方法研究结果与结论对企业的启示和建议企业声誉对顾客关系的案例分析成功案例介
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