高效沟通技巧ppt课件.ppt

高效沟通技巧一、沟通的定义管理者成功的要素
请你思考知识与技巧有什么区别？
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知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。回想你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：
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在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的?
态度(Attitude)_________________________
知识(Knowledge)__________________________
技巧(Skill)_______________________________
在这三个方面中，哪一种是你最常用的?
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哪一种或哪几种是你最不经常使用的?
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你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?一、沟通的定义二、沟通的种类1、注意说话的语气2、非言语性信息沟通渠道—传递思想、情感3、双向沟通三、沟通的四大秘诀那是我们十分熟悉的东西——电梯，问题是：“电梯里总有一面大镜子，那个大镜子是干什么用的呢？”回答踊跃异常：“用来对镜检查一下自己的仪表……”“用来看清后面有没有跟进来不怀好意的人……”“用来扩大视觉空间，增加透气感……”经主持人一再地启发，始终没有人能够回答出镜子是干什么用的。最终主持人说出了非常简单的正确答案：“肢残人土摇着轮椅进来时，不必费力转身即可从镜子里看见楼层的显示灯。”原来是这样！原本活泼靓丽、机智风趣的嘉宾们多少有些尴尬，其中有一位颇有些抱怨地说：“那我们怎能想到呢？”“怎么能想到呢？”——时至今日，我们的确越来越聪明，知识面的确越来越宽广，我们思考一个问题时常可以想到海阔天空。但不幸的是，无论思路扩展到多远，我们往往还是从自己的角度出发的生活中有些事情，我们往往把它想得很复杂，其实很简单。
四、高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求1.1、有效提问，问题的类型1.2、问题举例2、积极聆听2.1聆听的原则3及时确认步骤三：阐述观点步骤四：处理异议在一本书上看到这么一个故事：（忽视法）
一家茶店里，一位顾客对服务小姐高声喊道：“小姐，你们牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”小姐道歉道：“真对不起，我马上给您换一杯。”
过了一会，新红茶换好了，碟边还是跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。
小姐轻轻走到顾客跟前，轻声说：“我是不是建议您，如果放柠檬，就不要加
牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”这时候顾客的脸“腾”地红了，匆匆喝完茶，走了。
有人笑问服务员：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁的叫你，你不还以一点颜色？”
“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法来对待，正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说，“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，则用气和来交朋友！”
看到这里，感觉小姐的话多么正确。我们经常欣赏“理直气壮”，却忽视了“理直气和”更有力量，更加绝妙！有道是“有理不在声高”，对于别人的无知与粗鲁，我们有必要一定得以牙还牙吗？心平气和，有时候能更好地解决问题。
自我明白一些事理以来，凡事尽量做到“心气平和”，但是也有些时候，我还是会大声跟别人争辩，仿佛声音大些，真理就会偏向我一边。静下心来想想，这样做其实更多地显示了我的无知和内心的恐慌，更何况很多事情本无是非对错，为什么一定要赢呢？
心气平和，在今后的道路上，我要谨记。有位牧师对会众做了一场精彩的讲道，他告诉大家，每个人都是从天而降的天使，每个人都是上天独特的恩赐。（转化法）
会众当中有人不服牧师的讲法，站起身来，指着自己的塌鼻子说：“如果照你所说，人是从天而降的天使，请问有塌鼻子的天使吗？”
另一位嫌自己腿短的小姐也起身质疑，认为自己的短腿不是上帝完美的创造。
牧师微笑地回答：“上帝的创造是完美