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如何管理这个“孙悟空”

章磊在深圳的一家外资企业任事业部总监。该公司是典型的欧洲企业，对员工权利和义
务的规定及透明又规范，因此章总在人员管理上一直比较顺利。但是最近有一个员工S让他
感到很头痛。
S于5年前加入公司担任采购员。他属于典型的“孙悟空式”员工。优点是：1.单兵作战
能力、处理突发事件的能力强。2.擅长向供应商施压。缺点是：1.性格过于强势，脾气急，
爱计较，经常因工作和同事争执。2.纪律性差，经常迟到（也经常无偿加班）。3.有点居功自
傲，经常公开挑战领导。4.对现状不满，总觉得公司、领导和同事都对不起他。
S的上述缺点在试用期结束后便有所体现。但是由于S的业绩不错，他的部门经理容忍了
这些缺点。可后来，S的问题愈演愈烈，经常当面顶撞经理。
部门经理向章磊求助，他们商量后决定对S实行“怀柔政策”：1、章总作为S老板的老
板，直接跟他沟通，让他感觉到公司领导对他的肯定和重视；2、沟通时，以业绩为导向，多
表扬、少批评，本事大的人，难免脾气大；3、在工作上多关心照顾他。
然而，这套策略完全没有效果。每次章磊和S谈话，他都抱怨部门经理对他不公平、同
事不配合他的工作、他的付出和所得不成比例。无论发生什么问题，他都认为是别人的错。
再比如，章磊向公司争取给S加薪——S入职4年里，工资收入几乎每年（包括2009年冻结
工资增长时）都有15%以上的增长；他家里有事情，公司也都尽量给予方便。可是S认为这些
都是公司对他表现好却待遇低的补偿。
最近一年，S越来越肆无忌惮，他对部门经理的顶撞升级为经常性的发泄和争吵，还经常
在开放式办公室里大声挑战和质疑章磊的决定。章磊曾想过让他走人，可又不想失去一个能
干的下属；并且公司对于解雇员工向来谨慎，S除了经常迟到外，还真没有触犯哪条公司制度。
最近，新的问题又来了：S宣称身体不适（情况属实），要求减少工作量。面对这样一位
工作业绩出色，但又不服管理的“刺头”下属，章磊真的无计可施了。

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“妙妙玩具”的逆境
芭比迟暮妙妙齿寒
2011年3月7日，上海淮海路的芭比娃娃旗舰店人流如织。不是因为这个中国大陆的首
家芭比旗舰店即将年满两岁，也不是因为明天是三八妇女节，而是因为，这家开张不到两年
的旗舰店，今天是营业的最后一天。
在穿流如梭的人流当中，有一个40岁左右的中年男人格外引人注目。其他的顾客基本上
都是妈妈带着女儿，或是三五成群的时尚女孩，只有他，高高的颧骨上，凸出的、厚厚的嘴
唇，一张典型的客家人的脸。他孤单一人，到了店里也不是瞄准几样东西，迅速下手买单；
反而像一个深爱芭比的小女孩，充满爱意地抚摸每一个能摸到的芭比娃娃，爱不释手。
他的眼光停留在一个橱窗里，橱窗里陈列着好几排穿着同样泳衣的芭比娃娃。这是诞生
于1959年的第一个芭比娃娃，金色的头发，完美的体型，灵动的眼神，直到今日仍然引领世
界潮流的妆容和装束，所有这一切，都在告诉你：我是芭比，独一无二的芭比。
走到五楼的“时尚服装秀”现场，这个男人像其他等待宝贝走秀的妈妈们一样，点了小
黑板上的套餐茶点，坐在可爱的芭比椅上，等待芭比们的表演。不一会儿，接受了免费化妆
和造型的小芭比们兴高采烈地走上T台，享受镁光灯下的专业摄影，将自己变成了真正的芭
比。细心的人会发现，当大家都为扮相最美的外国芭比娃娃欢呼的时候，这个男人似乎有所
触动，掏出一个笔记本在纸上写了些什么。
这个异样的男人，从淮海路芭比店走出来的时候，已是日暮时分，似乎仍然意犹未尽。
他站在这幢粉红色的少女城堡对面，久久不肯离去。
这个特意从广州赶过来，只为要送芭比旗舰店最后一程的中年男人，不是别人，正是东
莞妙妙玩具有限公司的总经理王云耕。多年以前，设计专业出身的他还在广东某代工芭比娃
娃的工厂里担任技术员，从技术员一路做到厂长，王云耕逐渐意识到，玩具加工利润单薄，
如果没有品牌做后盾，玩具OEM毫无发展前途。经过多年的观察与积累，王云耕最终选择自
创品牌。虽然这是一条艰辛的路，但经过多年的发展，妙妙玩具公司已经成为一家集玩具等
儿童产品研发、设计、生产、营销服务于一体的实力型玩具企业，是国内首批通过3C认证的
企业之一，产品工艺处于国际领先地位。
听说了芭比旗舰店即将关门的消息，作为竞争对手公司总经理的王云耕非但没有松下一
口气，反而觉得脊背寒凉。今年52岁的芭比，一直是静态玩具业的翘楚，是全世界少女心中
永远的梦。可正是这样的一个强势品牌，居然在中国上海开张旗舰店仅仅两年之后，就不得
不撤离。这不禁让身处同一个行业的王云耕心里发紧。参观了芭比旗舰店整整一天之后，王
云耕的考察笔记本上已经有了满满的好几页思考，他必须尽快赶回公司，和公司管理层一起，
商讨妙妙的出路。

海外销量直线下降
坐在浦东机场候机厅里，王云耕思绪万千。芭比旗舰店里，那个漂亮的洋娃娃