【概述】早教中心试听课流程执行系统.pdf

明日东方·一站式儿童全能成长中心
明日有道·英才东方
试听课执行系统

一、流程综述

日常积累前期准备试听当日后续追踪

二、试听课执行流程

（一）日常准备。
为了每周试听课良好开展，需要：
1、日常市场工作积累优质名单（包括地推、同业合作、渠道合作等市场工作积累的名单）；
2、前台或课程顾问根据标准名单表格录入名单（《留单信息标准录入表》）。
每周进行积累，为试听课邀约积累足够基数。
（二）前期准备
事项时间工作内容人员要求考核标准备注
统计名单数据，并周三截至上周邀约时间，统计市场工作留单数据进行分店长或相关工1、科目、场次符合留单
排课。析，结合门店师资情况，安排本周试听课的场次和时作负责人。量和留单信息情况；
间，并作书面报告。2、最节约师资成本；
3、匹配门店开课计划。
邀约周四、店长根据名单情况安排前台（课程顾问或相应老师）前台、课程顾1、明确传达必要信息，基本流程包括：1、自我
周五进行电话邀约家长参加试听课，邀约话术根据各门店问、相应授课包括：我们是谁，找他干引荐；2、引发回忆；3、
具体情况自行编写。并将邀约情况进行详细记录（《留老师。什么，他来参加么。邀请参加；4、确定到访；

明日东方·一站式儿童全能成长中心
明日有道·英才东方

单信息标准录入表》）。2、保证礼貌。5、提高价值。
（基本话术流程如下：3、做好相信记录。具体话术需要跟据门店
您好！是XXX家长吗？我这里是明日东方儿童全能成情况和邀约人的语言习
长中心，之前我们在XX做过什么活动，曾赠送过您惯，重新确认。
一张免费试听券，您还有印象么？现在我们准备了
XXX的免费试听课，邀请您带着宝宝过来参加，时间
是X号（星期X）的X点X分。试听课是限定人数的，
所以要确定您是否会到访，到时候请记得带黄色的试
听券，因为届时需要凭券参加，最后为了不影响课程
正常进行，希望能够提前十分钟到店。）
第一次准备周四、根据邀约情况（《留单信息标准录入表》），填写《试前台1、名单填写正确；1、二次试听、三次试听
周五听课预约签到表》（电子），并根据根据《预约试听2、姓名贴书写正确。是指已经试听过一个课
课签到表》（电子）写姓名贴（家长和孩子各一张,程，参加另外一种课程
颜色或图形相同,都写宝宝名字）。的试听。
包括按照上周预约情况延迟到本周参加预约的家长，2、课程顾问联系的二次
按照。试听的家长，要做好针
课程顾问根据《试听课后续追踪回访情况表》，整理课程顾问对性跟踪。
本周进行二次试听（或三次试听）的家长名单，加入
到《试听课预约签到表》（电子），并根据根据《预
约试听课签到表》（电子）写姓名贴（家长和孩子各
一张,颜色或图形相同,都写宝宝名字）。
电话确认周五、周1、试听课前一天下午，再次电访承诺参加试听课的前台、课程顾1、提醒。
六（试听家长，提醒并确认是否参加试听课。问、相应授课2、确认。
课前一2、无法参加试听课的家长，做好记录，并与家长预老师。3、不能来的再预约。
天）约下一次安排试听课（不必预约具体时间，只确认下4、做好记录。
一次试听课会再次电访预约）。

明日东方·一站式儿童全能成长中心
明日有道·英才东方

3、根据最终确认情况，填写《试听课预约情况表》。
第二次准备周五、周1、根据电话确认情况，修改最终《试听课预约签到前台。所有需要材料出实物成课程顾问联系的二次试
六（试听表》（电子），并打印，调整姓名贴（不来的姓名贴前台、课程顾品。听的家长，应独立做好
课前一留至下次）。问、老师等相针对性跟踪。
天。2、前台用文件，课程顾问用文件，老师用物料，家关人员。
长赠品等相关物料整理到位。

（三）试听当日工作安排
事项时间工作内容人员要求考核标准备注
准备试听课1、开店门，通风散味，打开照明、暖气（冷气）。前台。核对流程，相关事物无纰
时间前（时间安排根据门店具体情况调整）。前台、课程顾漏。
40分钟2、鞋套（拖鞋）等进门接待设备到位。问、老师等相
3、前台用文件，课程顾问用文件，老师用物料，家关人员。
长赠品等相关物料检查到位（再次确认）。
授课教师进教室准备课程相关工作。授课老师
（若有特别预约的家长，可进行特别接待，但要保证
课程的准备）
家长签到课前1、家长到店，接待，换鞋套，询问是否预约，是否接待（课程顾1、热情。若没有试听券，可以前
参加试听课。问或其他安排2、有序。台再填一张。
的人员）3、之前有联系的。
2、家长签到，前台记录，发放姓名贴，收回试听券。前台4、强调试听券。
3、引导已签到家长园区等待。接待（课程顾
问或其他安排
的人员）

明日东方·一站式儿童全能成长中心
明日有道·英才东方

提醒预约开课前51、电访未到店的家长，提醒课程就要开始，询问是前台1、效率而有序，不耽误
分钟否需要等待。接待。
2、不能来的