早教中心接待流程(精).pdf

博凡贝儿早教中心接待流程一、顾客进入中心:1.主动问好!(可以帮助带孩子的妈妈,将包和其他物品接过,让家长先稍作休息,为家长倒水喝,接待人员可进行痘印宝宝并将宝宝抱着均可2.带领参观:a.请家长脱掉鞋子,穿上一次性的袜子进入活动区域。b.工作人员介绍自己,带引家长进行参观并讲解介绍各个领域。宝宝妈妈我是博凡贝儿早教中心的X老师,我带您先参观一下我们的早教中心,请您脱掉鞋子,换上我们给您提供的一次性袜子,因为这里是我们宝宝的一个活动区域每天都会严格的消毒,为了宝宝的健康请您配合我们的工作,谢谢!这里是活动时也就是我们宝宝在上课前等候的一个区域,我们所有的会员随时都可以来这里活动,这边的活动器械有加强宝宝触觉的、平衡感及色彩和空间感,包括宝宝小手肌肉的灵活性的玩具。(可根据宝宝的年龄段来说,比如XX器械适合宝宝游戏楼上是我们宝宝上课的区域,您现在看见的就是我们的亲子教室,我们的教室看起来是非常温馨舒适的,你可以看到我们的地面和墙面全部是采用的无棱角的软包,宝宝活动起来会很安全的。这边是我们宝宝的卫生间,我们将教师和卫生间设计到一起,是为了给我们的家长带来方便;另外我们为了避免交叉感染,我们每天都会不停地进行消毒和清洁工作。另外,我们每个月都会为宝宝开生日会,邀请过生日的宝宝一起来参加,通过生日会让宝宝学会感恩和与别人分享的快乐,同时让宝宝感受愉快的氛围;我们每期可借宿都会给宝宝发结业证及奖状,邀请家里的所有人来参与结业课程。3.请家长坐下进行交流:a.倒水(咖啡、茶水、果汁可询问家长。b.取出宣传册递给家长。我们的宝宝现在是X个月了,现在适合我们宝宝的课程有X课、X课。4.根据宝宝的年龄教师询问情况:a.根据每个时期的主要特征去询问、基本上是手部、运动等方面。b.家长提出的喂养内容及生长发育的问题要及时给予解答。c.如有遇到询问生长发育或喂养专业性强的问题,可告知家长说“我们有专业的保健医生,这个专业问题我带您讯问后答复您,您可以将您的联系方式留详细些,以便我们联系您。”5.试听:我们下周会为宝宝安排试听课,请您将宝宝的资料帮我们填写一下,我们会在排好课后通知您,上课的前一天我们还会在提示您一次。6.再见:送客户离开说再见!