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国外数字馆藏使用及服务绩效评价指标体系述评
张宏玲
（郑州大学图书馆，郑州大学文献信息资源研究中心郑州450002）

摘要90年代中期以来，有关数字馆藏使用及服务绩效评价的问题引起了国际图书馆界
和专家的高度关注，开展了很多这方面的研究。文章详细介绍了其中较有影响和代表性的
三个研究项目（EQUINOX、2003年版ISO2789标准附录A及ARLE－Metrics）的研究背景
及指标体系，分别从指标体系的绩效特征、构成、可获取性、实践发展及相互之间的关系
五个方面进行了详细地分析。
关键词使用统计、数字馆藏、绩效评价、绩效指标、EQUINOX、ISO2789、ARLE－Metrics

1引言
20世纪90年代以来，数字馆藏在图书馆预算中所占的比重越来越大，以ARL的成员
馆为例，从1992－1993与2000－2001年的成本数据可以看出：ARL成员馆在电子资源方
面的投入从3.6%升到16.25%，几乎是1992－1993年的五倍[1]。我国的相关统计显示，在
一些地区的图书馆其电子资源的购买经费已达到总经费的30%左右。这使得图书馆迫切地想
知道其在电子资源方面的重要投资是否真的对图书馆的用户起作用了？用户又是如何使用
这些电子资源的？在资金方面，图书馆需要数据为其对数字馆藏不断增加的经费投入提供依
据；管理方面，也需要使用数据及指标来进行判断、评价和决策，当图书馆（或集团）与数
据库商进行谈判时，使用数据及评价指标值也非常重要，会直接关系到数据库的定价；另外，
可靠的使用统计数据及评价指标值可以增强图书馆竞争机构内有限资源的能力。鉴于此，90
年代中期以来有关数字馆藏的使用统计及服务绩效评价的问题引起了国际图书馆界及专家
的高度关注，开展了很多这方面的研究。其中较有影响的项目如表1所示：
本文主要对ISO2789标准附录A、EQUINOX及ARLE－Metrics项目的统计及绩效评
价指标体系进行述评。

2ISO2789附录A、EQUINOX及ARLE-Metrics项目背景及其指标体系介绍

2.1ISO2789附录A：图书馆电子服务使用评价及其指标体系[14]

1本文为国家社科基金项目《数字馆藏质量评价与绩效分析》（04BTQ001）的阶段性成果

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序号项目英文名称项目中文名称项目研究组织或人员项目支助机构项目研究时间

1Assessingtheacademicnetworkedenvironment:strategiesand学术网络环境评价：策略及选择CharlesR.McClure等CoalitionforNetorkedInformation（网1994.10-1995.12

options.[2]络信息联盟）

2MIEL2(ManagementInformationfortheElectronicLibrary电子图书馆管理信息系统和绩效评中兰开夏大学图书馆与信息管理中心eLib（英国电子图书馆项目）1997年

Programme)[3]价

3GuidelinesforStatisticalMeasuresofUsageofWeb-based基于Web的索引、文摘及全文资源ICOLCICOLC（国际图书馆集团联盟）1998年

Indexed,Abstracted,andFull-TextResources[4]的使用统计评价指标指南2001年修订

4WebMetricsandEvaluation[5Web计量与评价CENDIMetricsandEvaluation联邦科技信息管理集团1998年

TaskGroup

5EQUINOXProject[6]图书馆电子服务的绩效评价和质量PeterBrophy等EuropeanCommision（欧洲委员会）1998.11-2000.11

管理的绩效指标体系

6standardizedonlinedatabaseusagesstatisticsandreporting公共图书馆的标准在线数据库使用NICLISNICLIS（美国国家图书馆与信息科学2000年

mechanisms(puliliclibraries)[7]统计数据及报告机制理事会）

7Networkstatistics[8]网络统计数据JudyLuther等CLIR(图书馆及信息资源理事会)2000.10

8Measuredigitallibraryuse[9]数字图书馆使用的评价DeniseTrollCovey等DigitalLibraryFederation（数字图书馆2000.11-2002.1

联盟

9ARLE-Metrics[1]电子图