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国外自助服务补救研究述评
随着全球信息化进程的不断深入，自助服务逐渐走进人们的生活，成为了现代化服务的一种趋势。自助服务的概念是指顾客在没有人工干预的情况下通过具有互动性的自助设备，进行自我服务的过程。相对于传统的人工服务，自助服务具有便捷、有效、灵活等优势。但同时也存在顾客满意度低、技术难度大、资金投入高等问题。因此，本文将对国外自助服务补救研究进行述评并提出建议。
自助服务在国外应用较为广泛，从旅馆、餐饮、银行、超市到医疗等领域，均有自助服务的应用。其中，自助餐厅是自助服务的最经典案例之一。客人可以在进入餐厅后，选择喜欢的菜肴，在自助售货机上操作购买，并在用餐区自由享用。此外，自助餐厅的人工成本大为降低，只需少量员工提供基本服务和监管，从而减少人工成本，提高餐厅的盈利能力。
虽然自助服务在国外市场上的应用广泛，但是在实际应用中，自助服务仍存在诸多问题。比如，技术问题是自助服务最主要的难题之一。许多设备的界面设计不合理、操作指南不清晰，导致顾客无法很好的使用自助设备。此外，一些自助服务还具有软件、硬件漏洞等技术问题，导致顾客对自助服务的满意度降低。
在解决自助服务技术问题上，国外学者学界提出了多种补救措施。首先，界面设计应该人性化、简单易懂、符合用户的习惯和操作方式，这样才能提高顾客的抗拒性和使用率。其次，自助设备应该经常进行升级和维修，以确保设备的正常运作并保持最新的技术水平。此外，还需要加强对自助服务设备的安全性检查，以避免数据泄露和之间问题。
除了技术问题外，自助服务在服务质量上也存在问题。一些国外研究表明，自助服务在服务过程中还存在超半数操作困难以及服务质量低的问题，导致顾客的满意度也比较低。因此，在解决自助服务的问题时，提高自助服务设备的服务质量和用户体验，也是必须要重视的问题。
在提高自助服务的服务质量和用户体验方面，美国和加拿大等国家大力推广感应式自助服务，通过利用线激光、电磁波或者声波等技术，以非接触式交互方式来激活自助服务设备，避免了人机界面操作和位置、声音等因素影响用户体验。此外，服务人员更多的发挥“辅助”角色，对于顾客的操作和问题进行正确的解答，或者给予技术支持能够平衡服务质量和用户体验。
综上所述，在国外自助服务补救研究方面，学者们主要采取了维护设备技术、提高服务质量和用户体验两大方面的补救措施。而在未来的研究中，还需要与运用相关方法来加以分析和研究，进一步解决自助服务问题。
对于国内的自助服务模式，可以借鉴国外的补救措施，以逐渐完善自助服务设计。首先，在界面设计上应该更注重顾客体验，考虑实践需求，避免出现不必要的操作和功能。同时，还应该清楚明确地表达自助设备的功能，提高服务质量并推动自助服务减轻员工负担，从而提高自助服务的普及率和应用范围。
综上所述，自助服务是一种便捷、有效和灵活的服务方式，并且在国外市场应用广泛。然而，随着自助服务的不断发展，它也面临着技术难度大，操作复杂，服务质量问题等多方面的挑战。因此，国内企业应该借鉴国外的自助服务补救经验，加以总结，并加强自助服务监管和优化，让自助服务真正成为顾客遵循和认可的服务方式。