充满活力的海尔文化案例分析报告.doc

5充满活力的海尔文化案例分析报告海尔集团创立于1984年前生是依靠引进德国电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂。在经历了25年的发展历程后如今的海尔集团已经发展成一家大型综合跨国公司其产业涵盖家电、通讯、IT、家居、生物、软件、物流、金融、旅游、房地产、电器部品、数字家庭、生物医疗设备。海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地8个综合研发中心19个海外贸易公司全球员工总数超过6万人已发展成为大规模的跨国企业集团2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。海尔为什麽能取得如此大的成就呢？这与海尔的文华密切相关！（一）海尔文化的活力体现的方面我小组认为海尔文化的活力体现在以下几个方面：1.准确的定位细致的计划：从一开始就制定了世界名牌的战略同时具体到名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段、全球化品牌战略阶段等四个阶段个个击破步步为营不断推进从而不断实现自己的全球战略。2.不断创新的企业文化内涵海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标这种不断创新追求不止的精神是海尔一步步做大做强的内在动力和不竭源泉。3.有容乃大的包容精神:海尔就是具有了海纳百川的气度而不嫌弃细流融污浊且能净化为碧水这样才能汇聚成海。4.以顾客为本的理念：“用户永远是对的”、“您的满意就是我们的工作标准”“用户的抱怨是最好的礼物”“先卖信誉后卖产品”等等理念都使得海尔树立起了良好的品牌口碑其服务的优质为其带来了很好的市场这也是海尔一步步成长的条件。5.激烈的竞争意识：“人人是人才赛马不相马”、“人材、人才、人财”、“今天是人才明天就未必还是人才”等观念让员工时时处于竞争压力之中从而能够在压力下产生无穷的动力能够不断进步不断增值。（二）海尔文化层次海尔文化可分为七个层次：a表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室海尔的园区绿化可爱的海尔兄弟商标海尔的口号“优秀的产品是优秀的人干出来的”b浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装；迅速反应马上行动的作风……c中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵；服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务坚持“用户永远是对的”“您的满意就是我们的工作标准”“用户的抱怨是最好的礼物”“先卖信誉后卖产品”等理念建立和实施无搬动服务及24小时安装到位的服务项目……。d深层海尔文化：OEC管理模式“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理定额淘汰竞争上岗的组织平台创自主管理班组做法……。e里层海尔文化：管理理念包括：“有缺陷的产品就是废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼用文化激活休克鱼”企业兼并理念；“东方亮了再亮西方”的市场扩张理念；“首先卖信誉其次卖产品”的营销理念；“人人是人才赛马不相马”人才观；“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念；“先难后易先创名牌后创汇”的国际市场战略；“要干就干最好的”科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等。f内层海尔文化：海尔远景2010年海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风深入推进信息化流程再造以人单合一的自主经营体为支点通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新努力打造满足用户动态需求的体系一如既往地为用户不断创新创出中华民族自己的世界名牌！（三）海尔激活休克鱼海尔成功并购青岛红星电器并扭亏为盈这一阶段文化与管理起了重要作用。在文化上：充分发挥人的主观能动性强调个人职责追求最高质量信誉及实行岗位责任制的做法。强调"人和责任"的理念。提高企业的信誉群策群力以市场为中心卖信誉而不是卖产品一切工作都要围绕顾客需求和市场满意来做。增加企业的竞争力降低成本增加赢利能力用最小投入得到最大产。量化细节与目标每天做出计划目标量化分解到人抓紧抓死要在两到三年内争创中国洗衣机第一名品最终在国际上创名牌。“企业最活跃的因子就是人而在人的因素中中层以上管理干部虽是少数却在企业发展中负有80%的责任。”这就是海尔文化干部向红星中层干部讲述的“80/20原则”。解决例行问题和例外问题要用不同方法的“法约尔跳板原则”并引用中华民族的古训：“德才之帅也；才德之资也”等等道理唤起红星干部的思考以及再试身手的激情。另外也靠管理1、海尔的管理经验："斜坡小球原理"——海尔发展的动力与源泉。"OEC管理方法"即日事日毕日清日高。海尔的管理创新---以市场链为基础的业务流程再造：（1）以SST为手段（2）