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揭阳联通综合支撑系统分析与设计综述报告
揭阳联通是广东省揭阳市的一个电信服务提供商。为提高业务质量和运营效率，揭阳联通实施了综合支撑系统。以下是对揭阳联通综合支撑系统的分析与设计综述报告。
一、综合支撑系统的概述
综合支撑系统是指为电信运营商提供全面的业务支撑系统，主要功能包括客户关系管理、订单管理、计费管理、资产管理、营销管理、服务质量管理等方面。其实现的目的是提高电信运营商的业务完整性和管理效率。
在揭阳联通中，综合支撑系统被应用于业务管理和维护，其模块有客户关系管理(CRM)、业务支撑系统(BSS)、套餐管理系统(ServicePackageManagement，SPM)等。
二、综合支撑系统的模块分析
1.客户关系管理(CRM)
作为揭阳联通的核心模块，CRM主要负责客户信息管理和维护，包括客户信息的录入、更新、查询和统计，以及客户信用度评估和管理。同时，CRM还向其他模块提供了客户信息，如营销模块和计费模块等。
2.业务支撑系统(BSS)
BSS是揭阳联通中的技术支持模块，负责业务的流程和实施。它包括用户身份验证、订单管理、业务开通、电话服务、短信服务、互联网服务、语音服务等。在BSS系统中，揭阳联通可以完成普及业务的管理和维护等。
3.套餐管理系统(ServicePackageManagement，SPM)
SPM是揭阳联通的售前模块，主要负责套餐录入和维护，以及套餐的技术支持。此外，SPM还负责预警哪些套餐的失效将影响客户使用，并为客户提供替代方案。
三、综合支撑系统的技术实现
揭阳联通实现了基于Java的应用程序开发，利用该技术开发了自己的综合支撑系统。在技术实现中，主要涉及的是建立本地服务网关和应用服务的实现。
1.本地服务网关
本地服务网关负责管理和协调揭阳联通的内部服务，包括CRM、BSS和SPM等。其设计可使用原始模板和现代高端Web技术而完成，如服务框架、SOA、Web服务和消息机制等。
2.应用服务实现
应用服务是综合支撑系统的主要组成部分，它是通过模型来描述业务过程的，包括客户聚合、订单管理、计费管理等。在设计应用服务的时候，揭阳联通主要采用了面向对象的架构模式和服务定位器模式。
四、综合支撑系统的优点
1.提高了业务完整性：综合支撑系统能够做到在不同模块之间协作，从而使业务运营更加完整和稳定。
2.优化了业务流程：综合支撑系统可为业务流程提供自动化支持，从而减少人工干预和节省了时间和人力成本。
3.提高了运营效率：综合支撑系统日常运营可以得到提高和优化，从而节省了时间和资源，提高了企业管理效率。
总之，揭阳联通的综合支撑系统的实现对于提高其电信业务的运营效率和优化网络运营等方面已经发挥了显著的作用。