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办公室员工礼仪培训

基础礼仪知识

培训内容：1、礼仪基本理念2、礼仪基本特征3、个人仪容仪表4、日常交往礼仪5、仪态行为礼仪6、会客礼仪7、电话礼仪前言一、礼仪基本理念凡是把人内心待人接物的尊敬之情；通过美好的仪表；仪式表达出来；就是礼仪。三、个人仪容仪表个人仪容仪表（男士篇）个人仪容仪表（女士篇）个人工作场合着装四、日常交往礼仪2、握手礼
握手次序：女士先伸手；男士才可握手；领导或长辈先伸
手；下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后；我方应迅速迎上去；但避免很多
人互相交叉握手；用大约2公斤的力；避免上
下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手；与异性握手不可用双手；不能戴
墨镜、不能戴手套。不要在与人握手时递给对
方冷冰冰的指尖；不在握手时长篇大论；或点
头哈腰过分热情。3、自我介绍
4、递送名片
（1）名片放置的位置
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
（2）递名片顺序
先于客户递出名片。递名片时起身；双手拿出自己的名片齐胸递出；将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户；递名片的同时可以使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等。
（3）接名片
双手承接对方名片；然后将名片放在专用的名片夹；或放在其他不易折的地方。
（4）递送名片时的注意事项不要一只手去接别人递过来的名片；也不看一眼就把它塞进衣袋；这是非常不礼貌的；不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片；也应迅速递上自己的名片；若没有；则应该道歉。名片应该放入专用的名片簿内；而不应该随便的放入钱夹或衣袋；这也代表了尊重之意。5、介绍他人
相互介绍；尊者居后原则
先将年轻者介绍给年长者；
将地位低者介绍给地位高者；
将客人介绍给主人；
将公司同事介绍给客户；将自己公司的同事介绍给别
家公司同行；
将资历浅的介绍给资历深的；
将男士介绍给女士；
把迟到者介绍给早到者。
介绍时动作：手心向上；介绍时一般应站立；特殊情况下年长者和女士可除外；在宴会或会谈桌上可以不起立；微笑点头示意即可。
五、仪态行为礼仪1、站姿
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉；右手放于左手上；保持随时可以提供服务的姿势；
站立时留意周围；注意招呼客户及同事间的合作；
男性站立时；双脚叉开；与肩同宽；上身保持挺直；
女性站立时；双脚呈“V”字形；脚尖分开为50度左右；膝与脚后跟均要靠紧。3、坐姿
入座时；一般从椅子左侧入座；入座要轻而缓；坐下时；一般只占座位的三分之二；如坐在深而软的沙发上；则坐在前端；
坐下后；上身挺直；身体自然放松；目光平视前方或交谈对象；面带微笑；
男性两腿自然分开；两膝平行；间距以一掌为宜；小腿基本与地面垂直；
女性双腿并拢或交叉；双手交叉放于两腿上；着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
4、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则）
停－－意味着没有想好不要开口；
看－－意味着察言观色；留心观察谈话对象的面部表情；
听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要；因
为人首先是对于自己的事情感兴趣；所以仔细倾听而富
有同情心的听话人最受欢迎。
要主动寒暄；面带微笑；
音量适中；语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；
依据不同交流对象选择不同的寒暄话题；以便营造轻松愉快的谈话氛围；切忌不打探涉及个人隐私的问题；
根据不同客户；调整自己的语调、语速和交流方式；
在交谈时；引导客户多表达意见；不要只发表自己的看法；
注意倾听；不要抢话。
4、吃饭礼仪
（1）入座的礼仪。先请客人入座上席；再请长者顺客人旁依次入座；入座时要从椅子左边进入；入座后不要动筷子；更不要弄出什么响声来；也不要起身走动；如果有什么事要向主人打招呼。
（2）进餐时；先请客人动筷子；夹菜时每次少一些；离自己远的菜就少吃一些；吃饭时不要出声音。喝汤时也不要出声响；喝汤用汤匙一小口一小口地喝；不宜把碗端到嘴边喝；汤太热时凉了以后再喝；不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢用嘴咀嚼食物；发出很清晰的声音来；这种做法是不合礼仪要求的；特别是和众人一起进餐时；就要尽量防止出现这种现象.（3）进餐时不要打嗝；也不要出现其他声音；如果出现打喷嚏；肠鸣等不由自主的声响时；就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原凉”之类的话；以示歉意。
（4）如果要给客人或长辈夹菜；最好用公筷；也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯；菜是一个一个往上端的；如果同桌有领导、老人、客人的话；每当上来一个新菜时就请他们先动筷子；或着轮流请他们先动筷子；以表示对他们的重视。
（5）要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主；