办公室员工礼仪培训讲座PPT.ppt

办公室礼仪培训讲座礼仪常识知多少？礼仪常识知多少？礼仪常识知多少？核心：尊重。尊重领导；天职；下级；美德；客人；常识；对手；风度。
礼仪：规范；礼仪是交往的艺术、沟通的艺术。看对象、分场合、讲规矩。礼仪一切出发点是对方；即以对方为中心（目标）；向对方恰当地表达尊重。
礼仪要有操作性（细节）。
通过培训；让办公室秘书、接待员认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识。
培训之后；大家可能记不住几条；也可能记住了也不照着做；因为：“麻烦”！但只要挑几个记住了、做到了；你就会大不一样！！
方式：先讲原则；之后具体操作；夹有录像；最后例外（注意事项）、提问或游戏。
目录

一、仪表礼仪七、电梯礼仪
二、仪态礼仪八、电话礼仪
三、介绍礼仪九、乘车礼仪
四、握手礼仪十、餐饮礼仪
五、名片礼仪十一、座次礼仪
六、行进礼仪一、仪表礼仪三色原则：指服饰色彩在正规场合时；全身的颜色不得多于三种；包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系；可以深浅不同。
三一定律正装四要件耳环？裤边？注意事项注意事项注意事项附录：领带打法双交叉结二、仪态礼仪站姿
肃立
头正、颈直、双目平视、面容平和自然；两肩放松、稍向下沉；躯干挺直；
收腹；立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲；中指贴拢裤缝；
双膝并拢；两腿直立；脚跟靠紧；脚掌分开呈“V”字型；角度呈45°至60°。
肃立适用于合影；现场列队；隆重集会；如升旗、庆典、剪彩等仪式。
2.直立注意事项
站立时；切忌手插在衣袋里；无精打采或动倒西歪；
忌弯腰驼背；低头；两肩一高一低；
忌把其他物品作为支撑点；依物站立；更不要依靠；
双手忌做无意的小动作；更不要叉在腰间或抱在胸前；
腿忌不停地抖动。坐姿
基本要求
入座时要轻稳；
入座后上体自然挺直；双膝并拢；双腿弯曲；双肩平正放松．头正双目平视；面容平和自然；
坐在椅子上；应至少坐满椅子的2/3；一般情况下；不要靠背；休息时可轻轻靠背；
一般不翘二郎腿；除非您是大领导。2.女士坐姿曲直式：上身挺直；左腿前
伸；右小腿屈回；用脚掌着
地；大腿靠紧；两脚前后在
一条线上。重叠式：上身挺直；坐正；腿向
前方；左小腿垂直于地面；全脚
支撑；右腿重叠于左腿上；小腿
向里收；脚尖向下。双臂交叉支
撑左右腿上。特别要注意将上面
的小腿回收；脚尖向下。斜放式：坐在较低的沙发上时；
若双腿垂直放置的话；膝盖可高
过腰；极不雅观。这时最好采用
双腿斜放式；即双腿并拢后；双
脚同时向右侧或左侧斜放；并且
与地面形45度左右角。交叉式：双腿并拢；双脚在踝部
交叉之后略向左侧斜放。坐在办
公桌后面、主席台上或汽车上
时；比较合适采用这种坐姿；感
觉比较自然、舒适。3.男士坐姿重叠式:右小腿垂直于地面；左腿
在上重叠；左小腿向里收；脚尖
向下；双手放在扶手上或放在腿
上。
扶手式：如果坐在有扶手的沙发
上；入座后上体自然挺直；男士
可将双手分别搭在扶手上。

坐得正；一个人气势就出来了！三、介绍礼仪介绍礼仪2.介绍的顺序3.自我介绍4.介绍的称呼四、握手礼仪握手礼仪握手时用力应适度；不轻不重；恰倒好处；握手的时间通常以2～4秒钟为好。
手握得紧是表示热情；男人之间可以握的较紧；甚至另一只手也加上；包括对方的手大幅度上下摆动；或者在手相握时；左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀；以表示热烈、重托（汶川地震期间胡和温在机场的握手）。
男性与女性握手时；往往只握一下女性的手指部分；不要握住不放；更不要双手。
不要用左手与他人握手；尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道；因为在他们看来左手是不洁的
不要戴着手套握手；在社交场合女士的晚礼服手套除外；
不要在握手时戴着墨镜；患有眼疾或眼部有缺陷者除外；
不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；
不要拒绝和别人握手；即使有手疾或汗湿、弄脏了；也要和对方说一下“对不起；我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。1、女下属和男领导见面；怎么办？
2、领导到你家做客；怎么办？
场合与角色。五、名片礼仪原则
1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢；夹着名片的右下部分；以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。递送名片流程图解注意事项问题六、行进礼仪行进礼仪多人同行时；走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之；资历较浅者应行于左后方。
同行时；应让女士行走较安全之一侧；例如若走在路边；则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。
上楼时；男士应该让女士或长者走在前面；下楼时；男士应该走在前面。超短裙特殊。
引导客人时；最好是走在客人的右前方或左前方；一般应与客人保持二至三步的距离；一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度；切忌独自在前；臀部朝着客人；如果客人认识路？
七、电梯礼仪电梯礼仪
上下楼梯、扶梯