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浅析平衡计分卡在我国商业银行绩效评价中的应用
随着市场经济的发展，商业银行作为金融行业的代表，承担着促进经济发展和资金流动的重要职责。而商业银行绩效的评价与考核，则是银行业务运营过程中最为重要的环节之一，在竞争激烈的金融市场中更显其重要性。本文就浅析平衡计分卡在我国商业银行绩效评价中的应用。
一、平衡计分卡理论
平衡计分卡是美国哈佛商学院教授RobertS.Kaplan与DavidP.Norton在1992年提出，被广泛应用于企业战略的制定和执行，其主要是基于视野、领域、主题、资源的四个维度，从客户、内部流程、学习成长和财务四大角度，构建出全面的绩效评价体系，将企业的目标、战略和行动贯穿起来，实现企业战略与运营的协调。
二、平衡计分卡在商业银行中的应用
商业银行在实现了基本的金融服务和产品之后，更需要关注的是综合业务和全面盈利，如何实现从单一转型为综合性银行，如何评估和考核银行的绩效就显得尤为重要。平衡计分卡在商业银行中的应用可以帮助银行实现以下目的：
1.确定战略和愿景
平衡计分卡的四大维度中，视野维度是首要的。在这里，银行需要确定其自身的战略和愿景。对于商业银行来说，其视野应该集中在业务拓展和综合盈利上。目标应该是提高市场份额，提升客户满意度以及推出具有较高市场价值的新产品，并在利润上实现更大的突破。
2.改进业务流程
平衡计分卡中的流程维度可以帮助银行评估和改善其内部业务流程管理的有效性。通过清晰地了解业务流程，银行可以找到工作流程改善的机会，实现管理上的优化和效率提升，有效地提升银行在市场上的竞争力。
3.提升客户满意度
平衡计分卡中的客户维度是银行最为关注的。商业银行需要贴近客户需求，通过提供具有竞争力的服务和产品，提升客户满意度。实现这一目的需要从客户需求的了解、员工培训以及提升服务质量等多个角度入手。
4.加强学习和成长
平衡计分卡中的学习和成长维度是银行长期发展的核心。银行需要重视员工培训，建立一个持续性的学习和发展文化，寻找学习和成长机会，在业务发展中积累经验和知识，提升员工的综合素质和能力，从而带来更好的绩效表现。
5.促进企业盈利
平衡计分卡中的财务维度是衡量业务成果的最具代表性的表现方式。银行需要通过优化资产配置，提高负债收益率，降低不良资产比例等方式，实现业务收入的提升，从而实现盈利增长，并推动企业发展更上一步。
三、总结
综合以上分析，平衡计分卡在我国商业银行中的应用可以帮助银行实现全面盈利、客户满意度的提升、业务流程的优化、员工培训与发展以及战略制定和执行等效果。平衡计分卡作为一项战略性的工具，可以使银行站在战略的高度审视银行内部的各项经营活动，增强银行的市场竞争力和盈利能力，有助于银行长期的可持续发展。