中国离岸服务外包的发展研究综述报告.docx

中国离岸服务外包的发展研究综述报告
近年来，中国离岸服务外包的发展呈现出快速增长的态势，越来越多的企业积极参与其中。本文将就此进行综述研究。
一、离岸服务外包的概念
离岸服务外包，简称“离岸外包”，是指为了降低成本，将某些部门或业务功能委托给其他国家或地区的外部供应商处理。与之相对应的是“近岸外包”，即将外部供应商选在本国或地区内。
二、中国离岸服务外包的发展现状
中国离岸服务外包自2001年至今已发展了20年。一开始的时候，中国在外包市场只是进行一些简单的业务处理，例如数据输入和一些低端工作。随着时间的推移，中国的离岸服务外包发展得越来越成熟，并已经开始为客户提供高端服务。中国现在具有世界上最大的离岸服务外包市场，其服务范围涵盖了金融、软件开发、人力资源、客户服务等多个领域。
近年来，中国政府加大了对服务外包行业的支持力度，例如制定政策措施，开通离岸服务外包专用通道等。同时，中国在离岸服务外包领域里的竞争力也在逐步提升，这主要得益于中国的经济、基础设施、人力资源以及学习能力等优势。具体来说，中国的大量劳动力与工程师，相对低廉的人工成本、逐渐提高的英语水平、丰富的培训资源以及国家政策的支持，使得中国可以为客户提供良好的离岸外包服务。
三、未来中国离岸服务外包的发展趋势
1.提高技术水平
随着信息技术的迅速发展，中国的离岸外包服务也必须跟上这个趋势。未来，中国需不断提高技术水平，拓展业务增长点，为客户提供更多的高端服务，而不仅是低端劳动力。
2.向服务外包垂直整合方向发展
未来，中国的离岸外包服务也有望向服务外包垂直整合方向发展，这将意味着向下扩展服务范围，进一步提高价值链。例如，在客户服务中，代表客户服务提供端到端的解决方案，包括去中心化的团队、训练、质量的监控和其他服务。这将有助于提高客户的满意度和经验。
3.推出机器人流程自动化
机器人流程自动化是指利用软件机器人模拟人类操作，实现运营流程自动化。未来，中国的离岸服务外包也将推出机器人流程自动化，这将有助于提高工作效率和质量，并减少人工成本。
四、总结
中国离岸服务外包的发展已经取得了令人瞩目的成果，未来的发展前景也非常广阔。中国需不断加强技术力量，进一步提高服务质量，以满足客户的不断增长的需求。同时，进一步开放市场，与各国企业进行合作，取得互利共赢。