流程再造的组织结构与管理机制再造研究(doc 57).docx

企业流程再造中的组织结构和管理机制再造研究第一章企业流程及其再造亚当·斯密200多年前提出的分工理论一直主宰着企业管理的理论和实践。随着时代的变迁、人们思想观念的变化和科学技术的发展分工理论日益呈现出不能适应客观环境变化和社会发展需要的局限性从而引起企业管理的理论研究者和实践者重新审视在分工理论指导下形成的业务流程和官僚体制导致了企业流程再造运动的兴起。企业流程的内涵及基于分工理论的企业流程企业流程的内涵企业是一个“投入-产出”的转换系统它将多种输入换为多种输出如将原材料、半成品等物品经过生产转换为对顾客有价值的产品或服务；将投资者或贷款人的资金转换为投资者红利、贷款人利息与国家的税金等；将普通人经过生产实践和教育转变为素质提高且有一定专业性的员工；将普通信息转变为有一定用途的信息。企业的有效运行实际上就是其物流、资金流、人流与信息流合理流动的过程。这种过程有一个显著的特征就是按照一定的逻辑顺序由一个阶段向另一个阶段变换这种变换过程实际上就是一种流程。那么什么是流程呢？“流程”在英国朗文（LONGMAN）出版公司出版的《朗文当代英语词典》中解释为：⑴一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。如沉陷的森林经过长期的缓慢的化学变化而形成煤就是此类流程。⑵一系列相关的人类活动或操作有意识地产生一种特定的结果如收看电视节目要经历插上电源、打开电视机、搜寻电视节目等一系列活动就是流程。从流程这一概念的两种解释可以看出流程是由一系列的活动或事件组成前者是一种渐变的连续性流程后者是一种突变的断续型流程。因此流程实质上就是工作的做法或工作的结构亦或事情发展的逻辑状况它包含了事情进行的始末事情发展变化的经过既可以是事情发展的时间变化顺序也可以是事情变化的空间过程。流程对于企业来说更是司空见惯甚至可以说企业就是依赖各式各样的流程而运作的。企业中的生产流程、财务流程、企业发展战略流程、新产品研发流程、采购流程及售后服务流程都是企业流程的一种表现。对于企业流程的定义不同的学者有不同的提法即使是同一学者在不同的场合对其定义亦不完全相同。表1-1企业流程各种不同定义一览表作者定义迈克尔·哈默(MichaelHammer)企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。迈克尔·哈默企业流程是指企业集合各种“原料”制造出顾客需要产品的一系列活动。T．H．达文波特(T.H.Davenport)企业流程是跨越时间和地点的有序的工作活动它有始点和终点并有明确的输入和输出。T．H．达文波特企业流程是一系列结构化的可测量的活动的集合并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。它是行为的结构。T．H．达文波特与J.E.肖特(T.H.Davenport&J.E.Short)企业流程是产生特定企业输出的一系列逻辑关系相关的活动。A．L．斯彻尔(A.L.Scherr)企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户—供应商关系。H．J．约汉逊(H.J.Johanson)企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合它增加输入的价值并创造出对接受者更为有用、更为有效的输出。R．B．克普莱与L.莫导克(R.B.Kaplan&L.Murdock)企业流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合。资料来源：芮明杰钱平凡著：《再造流程》浙江人民出版社1997。以上这些定义其实内容相近。综合各种定义笔者认为企业流程为：完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。分工理论的产生与发展当代绝大部分企业的流程都是基于分工理论分工理论是当代企业流程设计的一大理论基石。了解目前大多数企业普遍存在的业务流程有必要回顾分工理论及其产生与发展。1．分工理论的产生企业管理已经有260多年的历史它是随着资本主义制度的产生和发展而逐步形成的。18世纪60年代开始了一场产业革命这场革命不仅是一场技术革命而且是一场社会关系的革命。手工制造业开始向机器大工业过渡社会的基本生产单位从家庭走向工厂。工厂制度的出现导致了生产组织和社会关系的巨变管理的必要性逐渐明显。一些西方早期管理思想家和企业主对管理问题进行了探索和实践其中主要代表人物是英国古典经济学家亚当·斯密（AdamSmith）。斯密1746年毕业于牛津大学当时正是英国产业革命前期。他费时10年于1776年出版了其代表作《国家财富的性质和原因的研究》（即《国富论》）。书中提出了对管理理论及管理实践的发展具有重大意义的劳动分工理论。斯密指出：“劳动生产力上最大的增进以及运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力似乎都是分工的结果。”（英）亚当·斯密著：《国民财富的性质和原因的研究》（上）商务印书馆1994年版。他以制造扣针为例具体说明了劳动分工的优点。在分