流程再造的组织结构与管理机制再造研究模板.doc

企业步骤再造中组织结构和管理机制再造研究第一章企业步骤及其再造亚当·斯密200多年前提出分工理论一直主宰着企业管理理论和实践。伴随时代变迁、大家思想观念改变和科学技术发展，分工理论日益展现出不能适应客观环境改变和社会发展需要不足，从而引发企业管理理论研究者和实践者重新审阅在分工理论指导下形成业务步骤和官僚体制，造成了企业步骤再造运动兴起。企业步骤内涵及基于分工理论企业步骤企业步骤内涵企业是一个“投入-产出”转换系统，它将多个输入换为多个输出，如将原材料、半成品等物品经过生产转换为对用户有价值产品或服务；将投资者或贷款人资金转换为投资者红利、贷款人利息和国家税金等；将一般人经过生产实践和教育转变为素质提升且有一定专业性职员；将一般信息转变为有一定用途信息。企业有效运行实际上就是其物流、资金流、人流和信息流合理流动过程。这种过程有一个显著特征，就是根据一定逻辑次序，由一个阶段向另一个阶段变换，这种变换过程实际上就是一个步骤。那么什么是步骤呢？“步骤”在英国朗文（LONGMAN）出版企业出版《朗文现代英语词典》中解释为：⑴一系列相关、有内在联络活动或事件产生连续、渐变、人类难以控制结果。如沉陷森林经过长久缓慢化学改变而形成煤就是这类步骤。⑵一系列相关人类活动或操作，有意识地产生一个特定结果，如收看电视节目要经历插上电源、打开电视机、搜寻电视节目等一系列活动，就是步骤。从步骤这一概念两种解释能够看出，步骤是由一系列活动或事件组成，前者是一个渐变连续性步骤，后者是一个突变断续型步骤。所以，步骤实质上就是工作做法或工作结构，亦或事情发展逻辑情况，它包含了事情进行始末，事情发展改变经过，既能够是事情发展时间改变次序，也能够是事情改变空间过程。步骤对于企业来说更是司空见惯，甚至能够说，企业就是依靠各式各样步骤而运作。企业中生产步骤、财务步骤、企业发展战略步骤、新产品研发步骤、采购步骤及售后服务步骤全部是企业步骤一个表现。对于企业步骤定义，不一样学者有不一样提法，即使是同一学者，在不一样场所对其定义亦不完全相同。表1-1企业步骤多种不一样定义一览表作者定义迈克尔·哈默(MichaelHammer)企业步骤是把一个或多个输入转化为对用户有用输出活动。迈克尔·哈默企业步骤是指企业集合多种“原料”，制造出用户需要产品一系列活动。T．H．达文波特(T.H.Davenport)企业步骤是跨越时间和地点有序工作活动，它有始点和终点，并有明确输入和输出。T．H．达文波特企业步骤是一系列结构化可测量活动集合，并为特定市场或特定用户产生特定输出。它是行为结构。T．H．达文波特和J.E.肖特(T.H.Davenport&J.E.Short)企业步骤是产生特定企业输出一系列逻辑关系相关活动。A．L．斯彻尔(A.L.Scherr)企业步骤是在特定时间产生特定输出一系列用户—供给商关系。H．J．约汉逊(H.J.Johanson)企业步骤是把输入转化为输出一系列相关活动结合，它增加输入价值并发明出对接收者更为有用、更为有效输出。R．B．克普莱和L.莫导克(R.B.Kaplan&L.Murdock)企业步骤是一系列相互关联活动、决议、信息流和物流集合。资料起源：芮明杰，钱平凡著：《再造步骤》，浙江人民出版社，1997，。以上这些定义其实内容相近。综合多种定义，笔者认为，企业步骤为：完成某一目标（或任务）而进行一系列逻辑相关活动有序集合。分工理论产生和发展现代绝大部分企业步骤全部是基于分工理论，分工理论是现代企业步骤设计一大理论基石。了解现在大多数企业普遍存在业务步骤，有必需回顾分工理论及其产生和发展。1．分工理论产生企业管理已经有260多年历史，它是伴随资本主义制度产生和发展而逐步形成。18世纪60年代开始了一场产业革命，这场革命不仅是一场技术革命，而且是一场社会关系革命。手工制造业开始向机器大工业过渡，社会基础生产单位从家庭走向工厂。工厂制度出现，造成了生产组织和社会关系巨变，管理必需性逐步显著。部分西方早期管理思想家和企业主对管理问题进行了探索和实践，其中关键代表人物是英国古典经济学家亚当·斯密（AdamSmith）。斯密1746年毕业于牛津大学，当初正是英国产业革命前期。她费时，于1776年出版了其代表作《国家财富性质和原因研究》（即《国富论》）。书中提出了对管理理论及管理实践发展含有重大意义劳动分工理论。斯密指出：“劳动生产力上最大促进，和利用劳动时所表现更大熟练、技巧和判定力，似乎全部是分工结果。”（英）亚当·斯密著：《国民财富性质和原因研究》（上），商务印书馆，1994年版，。她以制造扣针为例，具体说明了劳动分工优点。在分工以前，每个工人连20枚针也制造不出来。不过假如将扣针制造分解为十几道操作工序，每道工序由专门工人操作，这些工人进行分工协作天天可生产48,