商务礼仪与沟通技巧培训课件.docx

商务礼仪与沟通技巧培训Businessetiquetteandcommunicationskillstraining王思齐老师其他课程银行服务礼仪培训医院服务礼仪培训酒店服务礼仪培训客户服务技巧培训员工阳光心态培训COMMITTEDTOPROFESSIONALTRAINING（专业致力于培训事业）王思齐老师课程之王思齐老师个人简历/briefintroduction讲师简介Lecturerintroduction讲师常住地：郑州北京擅长领域：礼仪培训客户服务职业素养擅长行业：电力行业电信行业银行医院授课风格Teachingstyle讲课风格清新自然、优雅大方极具亲和力。课堂生动活泼采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合风趣轻松将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流以此来激发学员充分参与学员的关注度极高从而达到最佳的授课效果；实用性极强学员下课后就能用、会用深受企业和学员好评；学员感言Studentfeedback王思齐老师讲课既有理论深度又注重实用效果能在工作中解决实际问题体现真正培训的价值；耐心周到、重点突出、信息量高案例丰富鲜活让人更容易理解；培训内容丰富实用、引导及控场能力极强实效显著；王思齐老师讲课的时候充满激情和活力和我们一起分享丰富的案例并且实际操作帮助我们解决了实际问题提高了个人素养和气质也提高了我们整个企业的形象。王思齐老师主讲课程Oncourse礼仪方向《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；客户服务《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。商务礼仪与沟通技巧培训Businessetiquetteandcommunicationskillstraining“夫礼者所以定亲疏决嫌疑别同异明是非；人有礼则安无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。培训目的：通过培训懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训提高职业化素养从而提升企业精神面貌通过培训可以明显提高交流的水平和合作的达成培训对象：企业基层人员企业中层人员管理干部商务礼仪与沟通技巧培训Businessetiquetteandcommunicationskillstraining课程大纲第三讲：日常接待礼仪一、宾客的迎送1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节4、熟知程序二、正式会晤1、会晤形式2、待客之道3、斟茶倒水三、宾主会面1、彼此称呼姓名有别称呼有别问候有别2、使用名片3、握手行礼具体时机先后次序有效方式4、介绍礼仪介绍自我介绍他人集体介绍三、送别来宾1、知晓情况2、确定时间3、充分准备4、热情话别第一讲：有礼走遍天下——礼仪的基本原理1、东西方礼仪的差异2、语言与非语言信息的沟通3、社交中容易忽视的礼仪细节第二讲：云想衣裳花想容一、个人职业形象塑造二、商务场合中的着装礼仪1、符合身份2、区分场合公务场合社交场合休闲场合三、遵守成规1、制服2、西服3、裙服四、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿五、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第九讲：如何才能有效沟通？一、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”三、双向呼应交流响应：PAC人际相互作用分析四、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离五、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？案例：割草男孩的故事第十讲：沟通的原则和技巧一、倾听的技巧二、问话的技巧三、表达的技巧、言语表达的要诀四、增加认同感的技巧五、同事、部属与上司的沟通技巧六、性格模式对沟通的影响七、信任是沟通的基础八、有效沟通的五种态度九、有