商务礼仪与沟通技巧培训课件.docx

商务礼仪与沟通技巧培训
Businessetiquetteandcommunicationskillstraining
王思齐老师其他课程
银行服务礼仪培训
医院服务礼仪培训
酒店服务礼仪培训
客户服务技巧培训
员工阳光心态培训

COMMITTEDTO
PROFESSIONALTRAINING
（专业致力于培训事业）

王思齐老师课程之

编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES7页
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王思齐老师个人简历/briefintroduction

讲师简介Lecturerintroduction

讲师常住地：郑州，北京
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养
擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院
授课风格Teachingstyle

讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；
紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
学员感言Studentfeedback

王思齐老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；
耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；
王思齐老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。
王思齐老师主讲课程Oncourse

礼仪方向
《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；
客户服务
《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；
职业素养
《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。

商务礼仪与沟通技巧培训
Businessetiquetteandcommunicationskillstraining

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记，礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。

培训目的：
通过培训懂得塑造与个人风格相适的专业形象
通过培训掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
通过培训提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
通过培训可以明显提高交流的水平和合作的达成

培训对象：
企业基层人员
企业中层人员
管理干部

商务礼仪与沟通技巧培训
Businessetiquetteandcommunicationskillstraining

课程大纲

第三讲：日常接待礼仪
一、宾客的迎送
1、熟悉详情
2、确定“时空”
3、关注细节
4、熟知程序
二、正式会晤
1、会晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、宾主会面
1、彼此称呼
姓名有别
称呼有别
问候有别
2、使用名片
3、握手行礼
具体时机
先后次序
有效方式
4、介绍礼仪
介绍自我
介绍他人
集体介绍
三、送别来宾
1、知晓情况
2、确定时间
3、充分准备
4、热情话别

第一讲：有礼走遍天下
——礼仪的基本原理
1、东西方礼仪的差异
2、语言与非语言信息的沟通
3、社交中容易忽视的礼仪细节

第二讲：云想衣裳花想容
一、个人职业形象塑造
二、商务场合中的着装礼仪
1、符合身份
2、区分场合
公务场合
社交场合
休闲场合
三、遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
四、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
五、头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
六、仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式

第九讲：如何才能有效沟通？
一、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”
二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
三、双向呼应交流响应：P