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酒店消费者的购买决策影响研究——基于网络社交媒体中在线评论的人际信任
标题：酒店消费者的购买决策影响研究——基于网络社交媒体中在线评论的人际信任
摘要：
随着网络社交媒体的兴起，消费者在做出购买决策时越来越多地依赖于在线评论的信息。然而，由于信息过载和虚假评论的存在，消费者对在线评论的可信度存有疑虑。因此，本研究旨在探究消费者在酒店消费决策中对在线评论的人际信任感，并分析其对购买决策的影响。研究结果表明，人际信任对消费者的购买决策具有显著的正向影响，而消费者对评论的可信度感受和评论质量也在其中起到中介作用。研究结果对酒店业务领域的营销和消费者行为研究具有重要的实践意义。
关键词：酒店消费者、购买决策、在线评论、人际信任、可信度感受、评论质量
一、引言
随着互联网和移动通信技术的发展，消费者在做出购买决策时更加倾向于通过网络社交媒体上的在线评论来获取信息和评估产品或服务的质量。然而，由于社交媒体平台上的信息过载和虚假评论的存在，消费者对在线评论的可信度存有疑虑。因此，研究消费者在酒店消费决策中对在线评论的人际信任感及其对购买决策的影响具有重要意义。
二、文献综述
1.在线评论对消费者决策的影响
在线评论已成为消费者在购买决策过程中的重要信息源。先前的研究表明，消费者倾向于相信其他消费者撰写的在线评论，因为他们认为这些评论更真实和客观。此外，消费者还可能通过在线评论来评估产品或服务的品质，并对购买决策产生影响。
2.人际信任对购买决策的影响
人际信任是消费者对他人的信任和依赖程度。先前的研究发现，人际信任对消费者的购买决策有显著影响。当消费者对他人或他们的评论感到信任时，他们更可能相信并接受这些评论，从而影响其购买决策。
3.可信度感受和评论质量的中介作用
可信度感受是消费者对在线评论的真实性和可靠性的认知评估。评论质量是指评论的信息质量、详细程度和有用程度等方面。研究发现，可信度感受和评论质量在人际信任与购买决策之间起到中介作用。消费者对评论的可信度感受和评论质量会影响他们对评论的信任程度，进而影响其购买决策。
三、研究方法
本研究将采用问卷调查法，通过网络调查方式收集酒店消费者的数据。问卷中包括人际信任、可信度感受、评论质量和购买决策等方面的问题。
四、研究结果与讨论
通过统计分析，研究结果显示人际信任对消费者的购买决策具有显著的正向影响。同时，可信度感受和评论质量在人际信任与购买决策之间起到中介作用。这意味着消费者对在线评论的可信程度和评论质量会影响他们对评论的信任程度，进而影响其购买决策。
五、实践意义与建议
本研究结果对酒店行业的经营管理和营销策略制定具有实践意义。酒店经营者应积极探索在线评论中的关键信息，包括可信度感受和评论质量，并加强与消费者之间的人际信任建立。同时，酒店经营者还应加强对在线评论进行审核和管理，减少虚假评论的出现，提高消费者对在线评论的可信度。
六、结论
基于网络社交媒体中在线评论的人际信任对酒店消费者的购买决策具有显著的正向影响。消费者对评论的可信度感受和评论质量在其中起到中介作用。该研究为酒店业务领域的营销和消费者行为研究提供了重要的实践指导。
参考文献
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