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旅游公共服务游客认知评价的实证研究——以西安市入境旅游为例
随着旅游业的发展和人们旅游消费的不断提升，旅游公共服务越来越受到游客的关注，而游客的认知评价则成为衡量旅游公共服务质量的重要指标之一。本文旨在通过对西安市入境旅游的实证研究，探究游客对于旅游公共服务的认知评价现状及影响因素。
一、文献综述
旅游公共服务是指在旅游过程中为游客提供的涉及休闲、交通、住宿、餐饮、娱乐等方面的服务。在旅游市场竞争日益激烈的今天，优质的公共服务已成为各个旅游目的地争相追求和提高的目标之一。旅游公共服务的质量和水平直接关系到游客的满意度和忠诚度，因此，研究游客对旅游公共服务的认知评价，对于提高旅游公共服务质量和吸引游客具有重要作用。
西安市是中国历史文化名城，拥有深厚的历史底蕴和丰富的文化资源，自然景观和人文景观相互交融，构成了丰富多彩的旅游产品和资源。作为国际旅游目的地之一，西安市吸引了越来越多的入境旅游者。在西安市旅游过程中，游客对旅游公共服务的认知评价将直接影响他们对西安市旅游的满意度和回头率，从而对西安市旅游产业的发展产生重要影响。因此，对西安市入境旅游游客对旅游公共服务的认知评价进行实证研究，有助于发现问题和提高服务质量，对于推动西安市旅游业的可持续发展具有重大意义。
二、调研设计
本研究采用问卷调查法，对西安市入境旅游游客进行实证研究，旨在了解他们对旅游公共服务的认知评价现状和影响因素。问卷调查分为两部分：第一部分为受访者的基本情况，包括性别、年龄、教育程度、职业等；第二部分为主要调查内容，包括旅游公共服务的认知评价指标、满意度评价等。问卷设计了16个问题，采用5分制度评价，包括非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意五个选项。在问卷设计过程中，结合旅游公共服务的实际情况和旅游市场需求，选取了交通、住宿、餐饮、卫生、安全、旅游信息服务等方面的评价指标。
采用方便抽样法，选择在西安市旅游的入境旅游游客作为研究对象，共发放了200份问卷，其中有效回收187份，回收率达93.5%。采用SPSS21.0和Excel2010进行数据处理和统计分析。
三、研究结果
1.受访者基本情况
在187名受访者中，男性游客占比达到了58.8%，女性游客占比为41.2%。年龄方面，20-30岁的年轻人是入境旅游的主要游客群体，占比达到了50.3%。教育程度方面，受访者的学历结构比较均衡，其中高中及以下占比为29.4%，本科及以上占比为33.2%。职业方面，学生和工人比例较高，分别占比为26.7%和23.0%。
2.旅游公共服务认知评价现状
（1）交通服务
受访者对于西安市交通服务的认知评价结果，平均分为3.73分，处于满意等级，其中对公共交通的满意度最低，平均分为3.46分。
（2）住宿服务
受访者对于西安市住宿服务的认知评价结果，平均分为3.85分，处于满意等级，其中对酒店环境的满意度最高，平均分为4.28分。
（3）餐饮服务
受访者对于西安市餐饮服务的认知评价结果，平均分为4.01分，处于满意等级，其中对西安特色餐饮的认可度较高，平均分为4.23分。
（4）卫生服务
受访者对于西安市卫生服务的认知评价结果，平均分为3.94分，处于满意等级，其中卫生状况对游客满意度较高，平均分为4.23分。
（5）安全服务
受访者对于西安市安全服务的认知评价结果，平均分为4.08分，处于满意等级，其中感觉安全度对游客满意度较高，平均分为4.39分。
（6）旅游信息服务
受访者对于西安市旅游信息服务的认知评价结果，平均分为3.91分，处于满意等级，其中旅游咨询服务的满意度最高，平均分为4.22分。
3.影响因素分析
经过数据分析和回归分析，发现影响受访者对于旅游公共服务的认知评价的因素有三个：游客个体特征因素、服务供给因素和旅游体验因素。个体特征因素包括性别、年龄、教育程度和职业等；服务供给因素包括交通、住宿、餐饮、卫生、安全、旅游信息服务等方面的评价指标；旅游体验因素包括游客在旅游过程中的满意度和游客对于综合旅游环境的整体评价。
四、结论与建议
通过对西安市入境旅游游客对旅游公共服务的认知评价进行实证研究，我们得出了以下结论：
1.受访者对于西安市旅游公共服务的总体认知评价处于满意等级，但对公共交通和旅游信息服务的满意度较低。
2.影响游客对旅游公共服务认知评价的因素包括游客个体特征、服务供给和旅游体验等多个方面。
在此基础上，我们提出以下建议：
1.在交通和旅游信息服务方面，地方政府和相关旅游机构应当提高服务质量，尽量减少游客在旅游过程中遇到的问题。
2.在住宿、餐饮、卫生和安全等方面，地方政府和相关旅游机构应当做好服务供给，提高旅游产品和资源质量，增强游客的旅游体验。
3.在招揽游客的过程中，应当针对不同的游客群体提供差异化的旅游服务，满足不同游客的需求和偏好。
本研