改善就医感受提升患者体验工作总结.pdf

改善就医感受提升患者体验工作总

结

随着人们生活水平的不断提高，公众对医疗服务的
需求日益增加，就医体验成为人们关注的焦点。为了提
高患者就医体验，我国许多医院都在不断探索和实践。
本总结旨在回顾和总结某医院在改善就医感受、提升患

者体验方面的工作，以期为其他医院提供借鉴和参考。

一、工作背景

某医院作为一所综合性医院，一直以来都把提高患
者就医体验放在首位。近年来，我国医疗资源紧张，患
者就医难、就医繁的问题较为突出。为了有效解决这一
问题，医院决定在改善就医感受、提升患者体验方面下

功夫，以提高患者满意度，促进医院和谐发展。

二、工作目标

1.优化就医流程，减少患者等待时间。
2.提高医疗服务质量，确保患者安全。

3.提升医院环境，营造温馨舒适的就医氛围。

4.加强医患沟通，提高医疗服务满意度。

5.建立健全患者反馈机制，持续改进医疗服务。

三、具体措施

1.优化就医流程

（1）推行预约挂号，实现患者网上挂号、预约就

诊。

（2）设立一站式服务中心，为患者提供预约、挂

号、缴费、取药等一站式服务。

（3）优化检查检验流程，实现检查检验结果互认，

减少重复检查。

（4）加强床位管理，提高床位使用率，缩短患者

住院等待时间。

2.提高医疗服务质量
（1）加强医疗技术培训，提高医护人员业务水平。

（2）制定临床路径，规范诊疗行为，提高诊疗效

果。

（3）加强用药管理，确保患者用药安全。

（4）加强护理工作，提高护理质量，关注患者需

求。

3.提升医院环境

（1）改善诊疗环境，简化诊疗流程，提高诊疗效

率。

（2）加强医院环境卫生管理，确保医院环境整洁、

舒适。

（3）完善公共设施，为患者提供便利条件。

（4）营造温馨舒适的就医氛围，提高患者满意度。

4.加强医患沟通

（1）加强医护人员培训，提高沟通能力。
（2）开展医患沟通活动，增进医患之间的信任。

（3）完善医患沟通制度，确保患者知情权。

（4）设立患者投诉渠道，及时解决患者问题。

5.建立健全患者反馈机制

（1）设立患者意见箱，广泛收集患者意见和建议。

（2）定期开展患者满意度调查，了解患者需求。

（3）落实整改措施，持续改进医疗服务。

（4）加强与患者的沟通交流，关注患者需求。

四、工作成效

通过以上措施的实施，某医院在改善就医感受、提

升患者体验方面取得了显著成效：

1.患者等待时间明显减少，就医流程更加便捷。

2.医疗服务质量得到提高，患者安全得到保障。

3.医院环境得到改善，患者就医体验更加舒适。

4.医患沟通更加顺畅，患者满意度不断提高。
5.患者反馈机制得到完善，医院服务质量持续改

进。

五、总结与展望

某医院在改善就医感受、提升患者体验方面取得了
一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。在今后的工
作中，医院将继续坚持以患者为中心，不断完善医疗服
务体系，提高医疗服务质量，为患者提供更加优质、便
捷、舒适的就医体验。同时，也希望更多的医院能够参
与到改善就医感受、提升患者体验的工作中来，共同为

提高我国医疗服务水平做出贡献。