医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结1050.pdf

医院改善就医感受提升患者就医体

验工作总结

随着社会经济的发展和医疗技术的进步，人民群众
对医疗服务的需求日益增长，就医体验成为患者关注的
焦点。为了提高患者就医体验，我们在工作中积极探索，
不断改进医疗服务，取得了一定的成效。现将工作总结

如下：

一、工作背景

近年来，我国医疗资源紧张，患者就医难、就医体
验差的问题日益突出。为了改善患者就医体验，提高医
疗服务质量，我们在工作中注重查找问题，制定针对性

的改进措施，努力提高患者满意度。

二、工作目标

1.优化就医流程，减少患者等待时间。

2.提高医疗服务水平，确保患者安全。
3.加强医患沟通，增进相互理解。

4.提升患者满意度，构建和谐医患关系。

三、具体措施

1.优化挂号流程，提供多种挂号方式。为了减少
患者排队挂号的时间，我们推出了网上挂号、电话挂号、
自助挂号机等多种挂号方式，同时增加挂号窗口，提高

挂号效率。

2.加强导诊服务，提高就医指引准确性。我们增
加了导诊人员，加强了对患者的就医指引，确保患者能

够快速、准确地找到就诊科室和地点。

3.提高医疗服务水平，保障患者安全。我们加强
了对医护人员的培训，提高了医护人员的业务水平和沟
通能力，确保患者在治疗过程中得到安全、有效的医疗

服务。

4.加强医患沟通，增进相互理解。我们鼓励医护
人员主动与患者沟通，了解患者需求，耐心解答患者疑

问，减少医患矛盾。
5.改善就医环境，提升患者舒适度。我们对医院
环境进行了整改，增加了绿化、增设了休息区，提高了

患者的就医舒适度。

6.开展满意度调查，及时发现问题改进。我们定
期开展患者满意度调查，了解患者就医需求和意见建议，

针对存在的问题及时进行改进。

四、工作成效

1.患者挂号等候时间明显减少，就医流程更加便

捷。

2.医疗服务水平得到提升，患者治疗效果得到保

障。

3.医患沟通更加顺畅，患者满意度提高。

4.就医环境得到改善，患者就医体验得到提升。

五、存在问题

1.医疗资源配置不均，部分科室就诊压力仍然较

大。
2.部分医护人员沟通能力不足，医患之间存在一

定的误解。

3.部分患者对医疗服务期望过高，对医疗效果要

求完美。

六、下一步工作计划

1.加大医疗资源投入，合理配置，缓解部分科室

就诊压力。

2.加强医护人员培训，提高沟通能力，增进医患

之间的信任。

3.强化患者教育，提高患者对医疗服务的认知，

理性对待医疗效果。

4.持续开展满意度调查，及时发现问题，不断改

进医疗服务。

总之，提高患者就医体验是我们一直以来的工作目
标。在今后的工作中，我们将继续努力，不断完善医疗
服务，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务，构建和

谐的医患关系。