归因视角下消费者在线评论及感知有用性的影响因素分析.docx

归因视角下消费者在线评论及感知有用性的影响因素分析
随着互联网的兴起，消费者和生产者之间的信息交流变得更加便捷和及时。在线评论已经成为消费者获取产品信息、了解产品质量、选择购买渠道的重要途径之一。同时，对于生产者而言，消费者的在线评论也是了解消费者满意度、产品研发改进的重要参考。
然而，消费者在线评论的质量参差不齐，因此如何发掘对于消费者而言有用的评论，是一个至关重要且具有研究价值的课题。归因理论视角是一种针对个体行为的心理学理论，可以从感知和评判的角度分析消费者对于在线评论的感知和认知。本文将从归因视角下分析影响消费者对于在线评论及感知有用性的因素。
消费者在线评论的影响因素
1.评论内容
评论内容是影响消费者是否阅读及感知有用性的关键因素。根据归因视角，消费者会根据评论内容对评论作者进行判断和评价。其中尤其关注以下内容：
（1）评论的详细程度：评论越详细和具体，对于消费者而言越有用。
（2）评论的真实性：消费者希望得到真实反馈信息，如果评论明显虚假或经过刻意篡改，其对于消费者而言价值大打折扣。
（3）评论作者的身份：消费者往往更倾向于阅读来自同行业从业者及专业评论人士的评论，因为他们能够提供更专业的评价及建议。
2.评论环境
评论环境指的是评论出现的平台和背景环境。根据归因视角，环境对于消费者的感知和评判也有一定影响。以下是环境对评论的影响因素：
（1）评论平台的信誉度：对于来自高信誉评论平台的评论，消费者往往更认为其真实性及价值。
（2）评论的数量和质量：评论数量和质量的高低对于消费者的影响也非常明显。数量很少或质量低下的评论容易被忽略。
3.个体因素
个体因素指的是消费者个体自身的特点和心理状态。以下是个体因素对评论的影响因素：
（1）消费者自身的知识水平：消费者的知识水平越高，对于评论的评判能力和准确性也越高。
（2）消费者对于特定产品的偏好：对于某个特定产品，如果消费者对其产品品类有强烈的偏好或了解，那么对于评论的感知和评判的准确性也比较高。
感知有用性的影响因素
1.评论的实用性
评论的实用性是指评论对于消费者获取有用信息和指导的程度。实用性高的评论往往与消费者的需求越匹配，能够提供更多具体新颖的信息和建议，从而影响消费者的购买决策。
2.评论的真实性
评论的真实性不但影响消费者对于评论的感知及评判，也影响消费者对于产品的信任和认可度，进而影响购买决策。如果评论明显虚假或经过刻意篡改，这些评论对于消费者而言价值大打折扣。
3.评论的针对性
评论的针对性指的是评论对于目标群体的匹配度。如果评论的内容能够符合消费者的实际需求和购买行为，那么对于消费者而言有用性会更高。
结论
总结起来，消费者在线评论及感知有用性的影响因素分为评论内容、评论环境和个体因素等三个方面。消费者需求和听取每个消费者的意见和建议同时对于在线评论有影响。因此，企业应该重视和管理自己的在线评论环境，提高消费者对于产品质量和服务的满意度。