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深圳市策马企业管理咨询有限公司工作规范能力拓展培训方案深圳市策马企业管理咨询有限公司二oo九年七月前言未来社会成功者将是那些在竞争中比对手学习得更快的组织和个人。目前企业培训方兴未艾企业决策者们深深懂得：持续不断的培训是企业提升核心竞争力的重要砝码之一。本套方案的宗旨是：促进企业员工外树形象、内强素质充分适应深圳经济特区的发展要求最大限度地满足服务对象的合理需求。本套方案的特点是：理论联系实际案例丰富实操性强。既有先进理念的撞击又有工作情境的互动。本套方案的优点是：突出服务注重规范、强调意识、讲求技巧。因为有本地区有关部门先期培训的经验和基础我们完全有理由相信本次培训工作能够更上一层楼。在此我们郑重承诺：给我三天时间还您全新形象。衷心祝愿我们的合作美好而愉快！深圳市策马企业管理咨询有限公司二OO九年七月服务理念——资源共享共同成长能力拓展培训目标——树立理念调整心态规范行为统一形象最终目的达到：通过培训提升服务形象和水平提高服务效益。课程培训特点——细：课程细化动作分解内容详实；严：严谨的教学严格的训练严肃的督导；练：训练为主理论为辅；课堂互动模拟实操；变：改变观念、改变形象、改变行为、改变习惯。课程安排——《职业礼仪》6小时课程宗旨：本课程是结合企业员工的实际工作特点通过不断探索、完善与创新总结出的一套实用性、专业性、规范性的基础礼仪。课程的必要性：通过严格、系统的基础礼仪训练使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化真正体现出个人素养从而提升员工整体形象让企业和群众满意。孔子云：“不学礼无以立。”掌握接待拜访的礼仪技巧了解办公室、会议以及各种宴会的礼仪使之达到服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范从而展示员工的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量。课程大纲：1、形象礼仪—仪表上班衣着礼仪：体型、款式、色彩、配件、发型、化妆、自我管理。上岗衣着礼仪：发型、化妆、制服、工牌、饰物、个人卫生、上岗礼仪。2、形象礼仪—仪态姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见等）、鞠躬、致意。语言礼仪：语音、语速、语调、用词、基础礼貌用语。表情礼仪：目光语、笑容（微笑表情）。电话礼仪：接、打电话的姿态和规则。3、社交礼仪上下班礼仪现代通讯礼仪同事间礼仪上下级礼仪请示汇报礼仪宴会礼仪信函礼仪接待拜访礼仪4、会议礼仪会议的组织、会议的纪律座次入座礼仪端庄的坐姿告辞礼仪《人生之旅》3小时课程宗旨：本课程为户外拓展活动通过特殊情境中的活动演练让学员充分领略作为企业中人的责任、互助、协作、感恩等诸多感受升华学员对单位的感情。本课程为品牌课程曾实操两百余次学员们的感受是：终生难忘、一生受益。课程的必要性：“观念—行为—习惯—命运”良好行为靠良好的心态来改变。本次课程意在增强员工对单位的感恩之心起到对领导尊重、对同事信任与包容、对企业及群众理解与帮助的作用。课程大纲：第一部分：1、户外拓展活动—人生之旅；2、体验责任；3、感恩的心；4、心灵交流；第二部分：1、归纳、提升课程的精华。《压力缓解》3小时课程宗旨：通过本课程让学员了解什么是压力如何处理工作压力并通过情境模拟让学员掌握几种缓解压力的技巧和方法。课程的必要性：随着中国加入世贸和市场经济的不断深化政府职能和观念都面临巨大的转型适时导入本课程可以调整学员的心态正视工作中的各种压力更加积极地投入工作。课程大纲：什么是压力：界定压力；辨认症状；测定压力压力的自我检测生活中的压力源：重要的生活变动；生活中的小困扰；灾变事件；长期的社会性压力来源来自工作的压力：归宿感不够；规章与处理实际个案之间的矛盾；权力赋予不够；资源支撑不足；顾客不合理需求；超负荷加班。缓解压力的利器：积极心态缓解压力调整心态的几种方法：●翻面技巧●简化●隔离●发挥成功因子●馈赠积极心态《团队建设与管理》3小时课程目标：现代组织是团队合作的组织如何能建立一支高绩效的队伍并领导他们出色地完成组织目标呢？此课程将告诉您有效的方法与技巧！课程大纲：（一）团队建设与角色分配团队的概念团队的形成过程高效能团队的特征团队运作要素团队建设的深层意义个人与团队的关系个人在团队的上升空间在团队中的正确心态个人如何与团队共同成长团队建设的反思（二）魅力领导如何领导团队如何激发追随者吸引追随者的秘诀如何训练常胜军团队问题分析与解决如何提高团队氛围组织发展趋势（三）解决