内容提供者
顾客抱怨处理ppt课件.ppt
2024-10-23
10金币
683KB
23页
天马****23
实名认证
内容提供者
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10
亲，该文档总共23页，到这已经超出免费预览范围，如果喜欢就直接下载吧～
相关资料
顾客抱怨处理ppt课件.ppt
处理顾客异议的方法顾客的抱怨有期望才有抱怨顾客的抱怨是珍贵的情报顾客在抱怨时想得到什么当顾客不满意时当抱怨未得到正确的处理时如何处理异议通常使用的几种方式提供良好服务抱怨产生以后－如何接受正确地分析出抱怨的原因有效地处理抱怨减轻抱怨的初期诀窍巧妙应付情绪激动者依照不同原因分别处理问题的诀窍处理商品品质不良引发的顾客抱怨处理使用不当引发的顾客抱怨处理态度不佳引发的顾客抱怨由于误会产生的顾客抱怨如何对待顾客的错误此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
2024-10-23
10
683KB
顾客投诉(抱怨)处理手册ppt课件.ppt
顾客投诉（抱怨）处理手册一、前言二、抱怨处理的事项：2、处理抱怨的原则：2、1安抚抱怨者的愤怒。2、2绝不让事件扩大，以免影响公司的商誉。2、3处理事件的速度要快。2、4合理补偿抱怨者的损失。2、5确实调查事件原因，并拟订改善对策，踏实执行。3、处理抱怨的技巧：3、1处理顾客认为商品或服务有问题时的抱怨。3、1、1向顾客诚心地道歉。3、1、2视情况予以退换商品或补偿服务。3、1、3如果顾客因该商品或服务有任何损失，美容店应予以赔偿或安慰。3、1、4仔细检讨此类抱怨产生的具体原因，防止再度发生。3、2处理因
2024-10-26
10
292KB
顾客投诉抱怨处理手册ppt课件.ppt
顾客投诉（抱怨）处理手册一、前言二、抱怨处理的事项：2、处理抱怨的原则：2、1安抚抱怨者的愤怒。2、2绝不让事件扩大，以免影响公司的商誉。2、3处理事件的速度要快。2、4合理补偿抱怨者的损失。2、5确实调查事件原因，并拟订改善对策，踏实执行。3、处理抱怨的技巧：3、1处理顾客认为商品或服务有问题时的抱怨。3、1、1向顾客诚心地道歉。3、1、2视情况予以退换商品或补偿服务。3、1、3如果顾客因该商品或服务有任何损失，美容店应予以赔偿或安慰。3、1、4仔细检讨此类抱怨产生的具体原因，防止再度发生。3、2处理因
2024-09-15
10
677KB
顾客抱怨处理.ppt
东风标致利用正面态度处理投诉不回避掌握处理顾客投诉的技巧。预防顾客投诉的产生。确保处理顾客投诉的过程符合东风标致的标准。掌握投诉的十项重点进行整理分析顾客忠诚度以正面的态度对待顾客的投诉处理投诉的手法东风标致处理投诉流程案例分析Q：客户服务过程中出现客户投诉是好事还是坏事?品质的概念总体服务品质可靠反应能力接近礼貌顾客流失的原因让顾客产生不满意感觉的主要原因见到怒气冲冲的顾客你会兴奋吗？你的服务、设备或你的部门遭到投诉你会庆祝这个事实吗？为什么面对顾客投诉是困难的？华盛顿技术协助研究计划机构研究:
2023-12-14
10
1.9MB
顾客抱怨处理.ppt
东风标致利用正面态度处理投诉不回避掌握处理顾客投诉的技巧。预防顾客投诉的产生。确保处理顾客投诉的过程符合东风标致的标准。掌握投诉的十项重点进行整理分析顾客忠诚度以正面的态度对待顾客的投诉处理投诉的手法东风标致处理投诉流程案例分析Q：客户服务过程中出现客户投诉是好事还是坏事?品质的概念总体服务品质可靠反应能力接近礼貌顾客流失的原因让顾客产生不满意感觉的主要原因见到怒气冲冲的顾客你会兴奋吗？你的服务、设备或你的部门遭到投诉你会庆祝这个事实吗？为什么面对顾客投诉是困难的？华盛顿技术协助研究计划机构研究:
2023-12-13
10
1.9MB